苹果支付误操作退款被拒，要求明确款项归属及退款
网友保保_DTQjN14q
已完结
2025年4月27日晚上23:57由于本人手手指沾水误操作导致通过苹果商店发生了一笔金额为298的订单208学点，通过苹果本应支付环球网校，在这笔订单交易后的10分钟本人就在苹果商店提交退款，两次申诉结果均被驳回，苹果工作人员表示这笔款项苹果权力有限查不到，并且也未给到处理结果反而让我与环球网校去协商。环球网校表示并未收到关于298的订单，本人也查看了环球网校确实不存在交易记录，继续与苹果沟通，苹果依然让我与环球网校进行退款，环球网校表示，有收到这笔¥298的订单肯定会退还给本人，但是未发生购买记录，就学点的所属权问题苹果也未作出答复，所以最终解释权归苹果，基于上述，本人诉求为 1.若苹果未收到款项，苹果提供与环球网校的支付往来证明，若提供不出，这笔款项依然在苹果方。 2.学点问题的所属权并为此给出证明，学点究竟属于苹果还是属于环球网校，并提供证据。 并且于4月21日至今和支付宝与苹果，三方进行了沟通确认，支付宝作为协助方，至今全程有通话记录录音，调查的主管部门可以向支付宝取证，通话内容里确实所有的问题苹果均为做出正面回答，全程偷换概念推卸责任，苹果作为支付渠道收款298元就存在苹果本身，退还本人所造成的损失费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
补充内容
2025年4月23日支付宝作为支付宝渠道付款方，回访协助，与苹果方三方进行了沟通，全程苹果在推卸责任，并未给出正面回答，谈到了学点的所属权问题，苹果方解释不在苹果在环球网校，但是让苹果方确认，提到全程是有录音通话，苹果立刻改口，苹果方不配合确认，并且不许客户录音，威胁若录音苹果不提供相应的客服服务
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