拼多多购买华为手环遇假货退货纠纷拒绝退款
网友保保_YyIkyeX6
已完结
4.21日在拼多多品牌好货店铺购买一款华为运动手环10，4.22号晚上7点24分从菜鸟驿站取快递 ，回家后第一时间拆开跟客服（7点33分）反馈手表有问题，怀疑是别人退货（1.一拆开手表是直接掉出来的，没有固定2.缺少充电线3.客服没有正面回复问题4.我买的蓝色寄的不知道是什么玩意黑色的5.无法开机也反馈过）怀疑店铺知假买假，涉嫌诈*，态度很差，卖家怎么寄来我就怎么寄回的，当时发给店铺客服的图可以证明卖家发出的和我退回卖家收到的手表是同一个。客服反馈的几个问题完全不正面回复，现在又说我寄回去的东西不对，拒绝退款。并且品牌好货没有展示营业执照。根据《电子商务法》第十五条规定， 电子商务经营者应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照信息。不肯提供商家营业执照侵害了消费者的知情权和公平交易权。 我要求退货退款，赔偿损失，店铺客服道歉。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,其它
用户补充投诉
补充内容
最开始卖家寄商品快递单号YT8755814028249可查出重量120克，我原封不动退货寄出的快递（原盒子）经过固定包装重量为140克（快递单号申通777300933520303），他们拒收退回时快递我收到时115克，拆开后发现他们将里面的手表膜拿走（客服已承认）。我将重新在华为商城购买的同款手表放入他们的原盒中重量仅为125克。加上缺失的表膜15克左右，一开始发出若是正品应该克重为140克（充电线重量15克，他们寄给我的商品缺少充电线问题已第一时间反馈客服），显然和最开始120克重量无法对上。取回拒收退回的快递从菜鸟驿站到回家拆快递，称重对比全程拍视频可以证明快递重量是不对的，证明他们一开始发的不是正品。
诉求：退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
