苹果支付无故扣款598元且客服处理不当
网友保保_9G4iq2Px
已完结
我于2025年4月22日，在苹果应用商店下载名为“tibni”的应用时，遭遇了未经本人操作的598元扣款情况。此次扣款既未要求输入密码，也未进行面容识别验证，在毫无预警的情况下便完成了扣费，这一过程严重侵犯了我的财产权益，给我带来极大困扰，其性质无异于公然抢夺。发现此情况后，我第一时间联系了苹果客服，先后两次诚恳且详细地向客服人员说明情况，申请退款，然而均未得到合理解决。后续再次致电，客服人员却以推诿、敷衍的态度对待，未切实解决我的问题，这使我倍感无奈与失望。我作为苹果产品的长期用户，一直以来信赖并支持苹果的产品与服务。但此次经历让我对苹果的支付安全及售后处理流程产生极大质疑。本人在此郑重声明，该笔扣款绝不是本人意愿操作，且苹果支付流程在此事件中存在明显漏洞。现特向贵公司提交此申请，强烈要求苹果公司退还我被无故扣除的598元款项，并尽快完善支付安全机制，杜绝此类事件再次发生。同时，希望贵公司能够重视我的诉求，安排专人进行调查核实，给予我一个明确且满意的答复。
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消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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