工商银行银行卡异常交易及安全漏洞投诉
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投诉事件 本人于2025年3月18日通过12345平台就“1月6日晚银行卡遭遇电信诈*，短时间（最短时间32秒）内不同区域出现7笔相同金额（1000元）异常流失”一事首次投诉，要求工商银行就账户安全问题作出合理解释并提供相关证明。但今日（2025年4月14日15点18分）银行工作人员回复时，仍未针对以下核心问题进行有效答复，反而继续推诿塞责，具体表现为： 1. 对“要求出示银行系统自查报告”的诉求，仅称“内部流程无法对外提供”，未说明拒绝依据及自查结果； 2. 对“1月6日资金异常流失与银行安全系统漏洞的关联性”，仅以“交易符合流程”为由敷衍，未解释为何在无本人物理卡片及密码泄露的情况下，仅凭验证码即可实现跨区域高频交易； 3. 对“系统升级时间与安全漏洞的矛盾”（即本人账户出现问题时恰逢银行宣称的‘安全系统升级’，但升级后仍未解决‘仅凭验证码支付’的风险），刻意回避，未提供技术层面的合理解释。 上述回复严重违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权）及《个人信息保护法》第五十条（处理者对个人信息处理的说明义务），侵害了本人作为金融消费者的合法权益。 具体投诉诉求 一、要求银行出示系统自查报告 请工商银行于7个工作日内，向本人书面提供针对“1月6日异常交易”的系统自查报告（需加盖公章），内容应包含： 1. 交易发生时系统安全策略（如是否启用实时风控、地理位置校验、交易频率限制等）； 2. 异常交易触发时系统是否发出预警或拦截； 3. 银行内部对此次交易是否存在操作或系统漏洞的结论。 二、要求书面解释安全系统合理性 针对“1月6日短时间跨区域相同金额流失”事件，要求银行以书面形式（加盖公章）说明： 1. 仅凭短信验证码完成支付的安全机制是否符合国家金融监管要求； 2. 银行宣称的“安全系统无漏洞”结论的具体依据（如技术检测报告、行业标准对照等）； 3. 对同类风险的后续防范措施（如是否升级为动态密码、生物识别等多重验证）。 三、要求说明系统升级与安全机制的关联 针对“系统升级时间与风险事件重合”问题，要求银行书面解释： 1. 此次系统升级的具体时间范围、涉及功能及技术变更 2. 升级期间是否存在临时安全策略调整，为何未提前告知用户可能存在的风险； 3.由于文字限制剩余部分在相关凭证图片里
投诉进度
