唯品会跑鞋质量问题遭拒换货且售后处理不当
网友保保_2sj6rKSf
本人于2025年4月20日在唯品会平台下单购买美津浓品牌跑鞋（订单号：25****81423858），商品于4月23日签收。试穿两天后发现右脚掌支撑力明显不足（与左脚对比存在材质厚度差异/鞋底结构不对称等具体问题），已严重影响正常使用。4月27日首次联系客服提出换货诉求，但平台在未提供检测报告、未引导寄回质检的情况下，单方以“已穿着影响二次销售”为由拒绝换货，并于4月29日单方面关闭售后通道，仅提出补偿10元，涉嫌推诿法定责任。 -投诉核心问题（法律依据+事实证据） 1. 商品质量问题举证责任倒置 根据《消费者权益保护法》第二十三条，若消费者在六个月内发现商品存在隐蔽性质量缺陷（如鞋体结构设计缺陷、材质工艺瑕疵），举证责任应由经营者承担。唯品会既未要求寄回质检，也未提供第三方检测报告，仅以“肉眼无法判断”为由拒绝诉求，违反法定义务。 2. 售后流程违规 平台在三次沟通中： - 未告知消费者可申请质检（违反《电子商务法》第五十九条）； - 未提供书面拒绝理由（违反《消费者权益保护法》第二十条）； - 单方终止协商并强制补偿10元，侵犯消费者知情权与选择权。 3. 补偿方案显失公平 商品价值378元，实际购买扣款370元 平台补偿金额（10元）不足货款的3%，远低于《消费者权益保护法》第五十五条规定的“退一赔三”标准，且未说明计算依据，涉嫌以小额补偿规避法定赔偿。
投诉进度
