北武堂课程退款及消防安全隐患投诉
网友保保_17110783
投诉信 投诉人：赵晶彤 联系电话：187****0765 身份证号：110105****6820 被投诉方：北武堂 地址：海淀区上地东二路上地佳园45号楼(13号线上地站对面) 投诉事由 本人于2025年2月18日在北武堂办理次卡，总费用[总金额]元，约定课程次数为30次。办卡后仅添加该馆工作人员X为对接人，后续沟通及课程相关事宜均通过此人处理。 在训练期间，本人多次向X询问课程剩余情况，对方却以“不清楚”回应，并自称仅负责排课。然而，排课工作必然涉及课程剩余次数管理，此说辞明显矛盾，属于敷衍、推脱责任的行为。当本人提出因服务体验不佳申请退费时，X以“不知道退费流程”“无相关联系方式”“未上班”等理由推诿，并单方面表示仅可延期不可退费，严重损害本人合法权益。截至目前，本人实际仅完成17次课程，按比例计算应退还费用约5000元，但对方始终未提供任何消费明细，拒绝履行退费义务。 此外，该拳击馆存在重大消防安全隐患：场馆位于地下区域，未配备有效通风系统，且仅设置1个逃生出口，严重违反《中华人民共和国消防法》关于人员密集场所安全规定，极大威胁消费者生命安全。 投诉诉求 1. 立即退还剩余课程费用5000元（具体金额以实际核算为准）； 2. 提供完整消费明细及合同履约凭证； 3. 督促整改消防安全隐患，确保场馆符合安全标准，并提供整改证明； 4. 对工作人员服务态度问题进行调查处理，并给予书面道歉。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 2. 《中华人民共和国消防法》第十六条规定，机关、团体、
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