云闪付活动规则不明确导致优惠券未发放
网友保保_248389e6
已完结
消费者在2025年4月13日在京东五星电器秋涛店购买手机一台，国补后价格5499元，当时云闪付工商银行有满1000送100券、3000送150的活动，用云闪付支付后未收到消费券，与云闪付客户沟通后得知超过3000元会自动触发另一档送150券的活动，而当天150券已发完。在活动细则里只看到满1000送100，满3000送150消费券，两档不能同时参与，但是并未提示送100的券需要满足满1000元并小于3000元，所以消费者对隐藏规则不知情的情况下认为只要消费超过1000就可以领取至少100的优惠券。多次与云闪付沟通，但是云闪付以触发条件不同的原因不同意补偿消费券，消费者认为云闪付没有把触发3000元则不能领取100优惠券这条写到活动规则中，侵犯了消费者的知情权，要求云闪付补偿100的优惠券。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
