比心账号被误判冻结并扣除保证金投诉
网友保保_NXr2AZDW
已完结
背景：2025.5.3我的比心账号被冻结，并扣除我100元的大神保证金。原因平台判定我是脱离平台交易。给予封号三天，大神资质冻结7天的处罚。 我的申诉：平台误判，解封并恢复账号，并退回100元大神保证金。 理由如下：平台反馈我是5.2日下午三点左右系统检测我有脱离平台交易情况并在5.3日晚五点给予我冻结处罚。我仔细翻跟客人聊天记录，发现有一单确有提供电话号码，但实际未脱离平台交易。整个过程如下：客人5.2日下午3点0二分下单，并要求服务，我回复有事，并跟客户沟通告知情况。客户反馈她要写作业，我也希望晚上一起打游戏。双方协商达成一致。这时客户主动发QQ要求我加她好友，理由是怕比心软件上消息回复不及时，错过一起打游戏的约定。我考虑再三申请加她好友，但是加好友过程发现加其账号需实名认证，由于客户未告知我实名，所以加好友失败。我打字反馈给他我的电话号码。本意是希望对方有空后电话沟通一起账号打游戏。整个过程未参与线下交易，对方也是线上下单后服务完单并积极给出评价。综上所诉我全程按照平台要求积极完成我的服务内容。平台误判我参与第三方平台交易，并将我账号冻结，并扣除我大神保证金100元。现申请平台撤回处罚，恢复我账号，并归还100元大神保证金。具体证据看聊天截图。
投诉进度
企业完结
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已解决
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