支付宝小程序游戏欢游互动（北京）科技有限公司《三国冰河时代》服务器问题导致退款诉求
网友保保_17NTJ09d
您好！我是支付宝小程序游戏《三国冰河时代》的玩家，游戏公司为《欢游互动（北京）科技有限公司》，我的游戏区服是272#，游戏名字叫凝望天下。自2025年1月23日进入游戏以来，我都非常热爱这款游戏，也投入了大量的时间和金钱，累计充值达到了2881元人民币。 然而，从游戏场景“官渡战场”开始起，游戏服务器频繁出现网络卡顿、延迟、崩溃、游戏闪退、无法登录等问题。特别是最近一段时间（2025年3月10日游戏4个区合服后），在游戏过程中，画面经常出现延迟、掉帧、卡死、操作指令无法及时响应、程序闪退等问题。比如在“州府争夺战、三英战吕布、世界BOSS、演武竞技场”中，因为卡顿、延迟、操作指令无法及时响应、程序闪退等问题导致我的角色无法正常派遣军队、无法移动、无法挑战其他玩家等问题，多次错过关键时机，不仅游戏体验极差，还严重影响了我的游戏成绩和排名 。 我尝试过多种方法解决，如更换网络环境、更换手机、清理游戏缓存、卸载重装支付宝等，但问题依旧没有得到改善。经过与其他玩家交流、世界公屏玩家聊天发言以及游戏圈玩家发帖得知，发现大家都普遍受到网络卡顿、延迟、操作指令无法及时响应、服务器崩溃、程序闪退等问题的困扰，这显然是游戏服务器端存在的故障。 基于以上情况，我认为游戏当前的状态严重违背了我充值时所期望获得的正常游戏体验。根据《中华人民共和国民法典》中关于消费者权益保护的相关规定，以及贵游戏平台的服务协议中保障玩家正常游戏体验的条款，我有权要求退款。因此，我希望贵方能够将我在该游戏中的全部充值金额2881元退还给我。如果需要我提供任何相关的截图、视频或其他证明材料，请随时与我联系。
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