特斯拉车顶玻璃开裂售后处理不当投诉
尊敬的消费者协会：
我是一名特斯拉车主，怀着极度的不满和失望向贵协会投诉特斯拉公司。此次投诉事由明确，涉及产品质量及售后服务等多方面问题，严重损害了我的合法权益。
一、投诉事由
1.购车经过:
我长期关注新能源汽车的发展，出于对环保出行的支持以及对特斯拉品牌的信任，在特斯拉实体店，经业务员介绍其引以为傲的一体压铸技术，并强调特斯拉作为独资新能源车企对安全性能的极致追求后，我于 2025 年 2 月 23 日订购了焕新首发版 Model Y，并于 3 月 15 日完成提车。
2.玻璃开裂事件:
3月 17 日傍晚，车辆在家中处于静置状态，我的 9 岁女儿在车内第二排听完歌起身下车时，头部不慎轻碰车顶，车顶透明玻璃随即出现裂痕。庆幸的是女儿并未受伤，但目前裂痕已严重影响车辆的正常使用及安全性能。
3.售后处理不当:
事发当晚，我立即联系销售人员，然而对方并未提供任何有效解决方案。3 月 18 日，我多次拨打特斯拉售后电话（累计 8 次），仅接通 1 次。李姓经理回电时，只是一味强调 “质量无问题”，却未提出任何实质性的解决措施。3 月 19 日，4S 店人员现场拍摄视频后，至今未反馈检测结果或维修方案，售后态度消极，严重拖延问题的处理进度。3 月 27 日，李经理最后来电，依旧只强调质量，拒绝免费更换车顶玻璃，还引导我报保险。
二、投诉要点
1.侵犯消费者知情权
在销售过程中，特斯拉未履行《消费者权益保护法》第八条规定的告知义务，未明确说明车顶玻璃的材质、特性及可能存在的安全风险。特斯拉官网及宣传资料中，Model Y 焕新版仅强调 “镀银涂层全景玻璃” 的防晒隔热能力，却对玻璃抗冲击性能或适用场景限制只字未提，这导致我对产品安全性能产生了误判。
2.未尽安全警示义务
车辆交付时，特斯拉未提供任何关于车顶玻璃易开裂的警示说明，车内也无任何相关提示标识，违反了《消费者权益保护法》第十八条关于经营者应尽安全保障义务的规定，未对潜在风险作出任何警示。
三、诉求
1.召回车辆并更换原厂玻璃
我要求特斯拉将车辆召回至最近的 4S 店，免费更换与焕新首发版 Model Y 匹配的原厂车顶玻璃，确保车辆安全；性能恢复至出厂标准。
2.公开技术说明与改进承诺
针对 Model Y 车顶玻璃的材质、抗冲击
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
尊敬的消费者协会：
我是一名特斯拉车主，怀着极度的不满和失望向贵协会投诉特斯拉公司。此次投诉事由明确，涉及产品质量及售后服务等多方面问题，严重损害了我的合法权益。
一、投诉事由
1.购车经过:
我长期关注新能源汽车的发展，出于对环保出行的支持以及对特斯拉品牌的信任，在特斯拉实体店，经业务员介绍其引以为傲的一体压铸技术，并强调特斯拉作为独资新能源车企对安全性能的极致追求后，我于 2025 年 2 月 23 日订购了焕新首发版 Model Y，并于 3 月 15 日完成提车。
2.玻璃开裂事件:
3月 17 日傍晚，车辆在家中处于静置状态，我的 9 岁女儿在车内第二排听完歌起身下车时，头部不慎轻碰车顶，车顶透明玻璃随即出现裂痕。庆幸的是女儿并未受伤，但目前裂痕已严重影响车辆的正常使用及安全性能。
3.售后处理不当:
事发当晚，我立即联系销售人员，然而对方并未提供任何有效解决方案。3 月 18 日，我多次拨打特斯拉售后电话（累计 8 次），仅接通 1 次。李姓经理回电时，只是一味强调 “质量无问题”，却未提出任何实质性的解决措施。3 月 19 日，4S 店人员现场拍摄视频后，至今未反馈检测结果或维修方案，售后态度消极，严重拖延问题的处理进度。3 月 27 日，李经理最后来电，依旧只强调质量，拒绝免费更换车顶玻璃，还引导我报保险。
二、投诉要点
1.侵犯消费者知情权
在销售过程中，特斯拉未履行《消费者权益保护法》第八条规定的告知义务，未明确说明车顶玻璃的材质、特性及可能存在的安全风险。特斯拉官网及宣传资料中，Model Y 焕新版仅强调 “镀银涂层全景玻璃” 的防晒隔热能力，却对玻璃抗冲击性能或适用场景限制只字未提，这导致我对产品安全性能产生了误判。
2.未尽安全警示义务
车辆交付时，特斯拉未提供任何关于车顶玻璃易开裂的警示说明，车内也无任何相关提示标识，违反了《消费者权益保护法》第十八条关于经营者应尽安全保障义务的规定，未对潜在风险作出任何警示。
三、诉求:召回车辆并更换原厂玻璃
我要求特斯拉将车辆召回至最近的 4S 店，免费更换与焕新首发版 Model Y 匹配的原厂车顶玻璃，确保车辆安全；性能恢复至出厂标准。
诉求人：汤育达13322908518
2025年3月25日
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