大润发优鲜猫山王榴莲品质问题及退款纠纷
网友保保_a7c519de
我于5/11号下午在东莞南城大润线上发购买了一个猫山王榴莲，我拆开包装榴莲已经是裂开了的，然后解冻过后开出来的榴莲肉是白色的，正常猫山王解冻完开出来是金黄色，榴莲吃起来也没有猫山王的奶香味，所以榴莲品质有问题，要么榴莲被封装之钱就太熟了，要么被冻太久冻坏了，也有可能他们解冻过再冷藏也会出现猫山王坏掉问题。我线上找了大润发客户反馈这个情况，要求退款一半因为我已经吃了一些，不然我说我会要求全额退毕竟这么小个榴莲价格也不便宜但是品质有问题。线上客服说让我把榴莲装起来等门店快递来收，她们会找门店跟我沟通让门店处理。接着门店打来跟我讲一分钱都不能退，一开始说问了他们商家说冷冻榴莲就是这样的，我说我经常买猫山王，其他*台买的冷冻的开出来就是金黄色不是白色，白色就是不新鲜，接着商家挂了电话说再看看，之后过了两分钟又打来说跟她们供应商讲了，供应商说榴莲就是没问题，榴莲密封装进去没拿出来过就一定不会有问题然后坚决不退款，也拒绝来取货，然后我又找线上客服，客服说让门店负责人再给我电话，1-2小时内回访并解决，但是到现在一天过去了，大润发都没有回电，并且我在大润发系统申请的退货申请她们也直接拒绝。我今天早上又找了线上客服，给的答复是，冷冻商品不可能出现品质问题，而且我已经开了所以不可能给我赔偿，要么接受他们的体验不好赔偿40现金+3张无门槛10元，要么一分钱也不赔，她们这样拒绝收货去验证，又说冷冻一定没问题不赔偿就是欺诈客户。首先冷冻榴莲有没有在他们处理不当冻坏了，还是解冻过再冷冻坏了或者本身这个榴莲果就不是优品又或者这个榴莲冷冻太久了等等都会导致品质出问题，就是因为猫山王贵所以就不赔钱了吗？商品有问题应该找自己供应商解决而不是让客户承担这样的损失。我花钱是买品质的东西而不是买教训的！再说了，她们门店打来讲榴莲开了不能退，我们去榴莲档口吃榴莲，老板都不敢保证每个表面好的榴莲里边就是没品质问题的，如果有，人家都是整颗换的……大润发作为那么大的超市，连这点承担风险能力都没有而要转嫁给消费者吗？如果是的话，麻烦选好的供应商！与其同时我也附上同一时间买的哈密瓜，我今天切开也是坏果。这样直面证明大润发卖的水果的品质有多差！但是这个哈密瓜钱不多，她们给我退了，榴莲她们说钱多，不给退！
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