比亚迪宋Plus EV电池被老鼠咬坏进水损坏，厂家拒绝质保
网友保保_c8ec4430
已完结
我于2024年2月3日花17.8万购买一辆比亚迪宋****版新能源汽车，购车时厂家承诺电池终身质保，于2025年5月10日晚上汽车提示EV功能受限，11日到广西北海比亚迪4S店检测，电池包外壳被老鼠咬了一个洞，下雨进了水电池已损坏，4S店称被老鼠咬坏导致进水不属于质保范围，需要自费6万元更换电池，以旧换新最后报价3万多，我要投诉比亚迪厂家，整车最为贵重的就是电池，为何防护材料只用塑料，也没做防水装置，电池包设计上存在缺陷，缺乏防护装置，容易被老鼠咬坏。这是设计缺陷，不应由消费者承担维修费用，我申诉比亚迪厂家应承担更换电池的费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1.比亚迪的“电池终身质保”三包责任免责条款未明确“动物破坏”属于免责范围，可依据《民法典》第498条。划分责任
2. 产品设计缺陷
- 根据《产品质量法》第46条，若电池包设计不符合国家标准或行业通用防护标准（如防啮齿动物、防水等级不足），可认定为缺陷。
比亚迪电池包外壳材料（塑料）及防护设计低于行业常规水平。
3. 消费者权益保护
《消费者权益保护法》第23条规定，经营者需对耐用商品缺陷承担举证责任。若厂家无法证明“用户使用不当”，则需担责。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
