和牛家火锅食用发霉宽粉投诉
网友保保_9tvMTEea
我于2025年5月11日在和牛家·牛肉火锅(铁心桥店) 消费了431元，用餐期间，商家上了1盘发了霉的宽粉，关键是吃到一半，才发现未吃的盘子里，有一半都是发了霉的，当即就发现锅底里还有一两个是发了霉的，我当时拍了照片，并没有大声吵闹，去了前台，喊来了工作人员，来的是个店长，她来了以后确实说了一句不好意思，然后一边说“不好意思，重新给你们上个锅底”一边看锅底里还有什么菜并准备把有问题的锅底和宽粉端走，被我拒绝了，我说：你先放旁边，过了5分钟，她端来了新的锅底，也上了一点锅底里有的菜品，她来跟我们交涉，店长第一次给的结果：菜品打7折。我不同意，第二次结果：菜品打7折，并且送我们50元的代金券。我不同意。第三次这单给我免了。我也没同意。并且说出了我的意见“按照《食品安全法》第148条：消费者可要求商家赔偿损失，并主张支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（最低1000元。我的要求不说赔付10倍，我就按照最低的3倍要求赔付。”店长没同意，并表示她只是打工的做不了主，我表示既然她做不了主，那就上报给上级，毕竟她不是代表个人，她也是代表公司形象，她表示我的要求她答应不了，先是说是打工的不能做主，又说这家店她是有股份的，能说得上话。反正讲话就自相矛盾，最后我说：我的需求就是这样，如果实在没办法，那就只能打12315了。这个店长出去打了个电话，最后回来告诉我：（原话）那你报警吧。 我真的觉得挺搞笑的，就是摆烂了，是吗？觉得吃到了发了霉的东西，身体怕有影响，就去店门口把吃的食物用手催吐出来了，随即就打了12315，平台确实给我记录了，在与店长交涉期间，我们并没有动过新上的菜品和锅底，因为吃饭的时候确实已经很晚了，最后交涉无果，我就准备买单然后在4月14号期间，短信告知我，案件已办结，但是在此等待期间，并没有工作人员与我联系了解事情经过，或者与我协商，直接就办结了，市场监督局称‘不予处理’，食品安全隐患严重，请谨慎选择！*？侵害了消费者正常的权益，我的诉求是市场监督局的该办案人员与我道歉，和牛家店员与我道歉，并退一赔付十倍。
投诉进度
