广州远智教育退费难，协议不合理，服务态度差
网友保保_URt0ndNX
国家领导你好： 我于2022年8月8日经之前添加远智教育的助学老师，在微信上缴费7980元的本科自考报名，出现了一系列的问题，学习内容并不是直播而是录像，以及学习内容与本人专业不符。就在报名2年不到，本人因工作原因没有时间自考，本人于2024年3月4日跟远智教育沟通提出退费的诉求无果，当时提出结果本想通过客服电话沟通咨询却发现远智教育的客服电话是空号，这让人觉得很奇怪。2025年5月3日我追诉退费事情，告知我根据协议内容不可退费，询问智远教育退费负责人员告知才发现不知何时签署了与智远教育的协议，里面的内容并不合理。并且本人在报名后并无任何渠道获得有合同这回事，这种情况我认为不合理，并且机构在我的未授权的情況下使用了我的名宇和身份证号码签订了协议，事先他并末告知我这个协议的存在，直到我要求退费才告诉我是签了协议，其次协议没有邮寄文书到我的手上让我签字的，重点是我也从未授权给任何一家远智教育，作为消费者我全然不知。 而后2025年5月4日我在消费保小程序上维护调解自身权益要求广州智远教育科技公司退回我本科费用7980元，于2025年5月9日广州智远教育科技公司回复：“目前学员退学已费用可退，建议学员继续就读”并承诺给本人道歉，解释，改善服务等。于2025年5月12日没收到广州智远教育科技有限公司的任何一个工作人员的电话和信息，关于道歉，解释等说法不了了之，并且在消费保上该企业承诺可以给我退费，我咨询广州智远教育科技公司该退费人员却多次对我置之不理，甚至对智远教育（总部）的消费保回复全然不知，并要求我截图查看回复，核实自家公司的信息却需要3个工作日之久，我深深的感到震惊，这样的知名企业办事效率，工作态度却如此的敷衍了事，拖泥带水，更别说对本人的道歉还有解释，请问我还有什么信心在你们教育机构选择就读培训。至今2025年5月15日下午15:17分在我的催促下智远教育答复称我的协议已过期不能满足我退费的要求，称2年内的协议才能满足退费要求，我自2024年3月24日要求过广州智远教育科技公司给我退费，回复是根据我签署的协议报名超过7天就无法退款，今回复协议已超2年有效期不可退，智远教育弄虚作假，从中作梗，欺诈我等不懂法律的消费者。我再次要求广州智远教育科技公司退回我本科学费7980元，否则为了自身的权益，我将对广州智远教育科技公司进行法律起诉。
投诉进度
