小米14屏幕漏液/坏点投诉，售后服务态度差且推脱三包责任
网友保保_H7eqrm9Q
已完结
我于首发时购买小米14手机，在日常使用过程中，都对手机爱护有加，从未有过外力挤压、进水或跌落等情况。今天突然发现屏幕边缘有一个小黑点，刚开始以为是灰尘，后仔细看发现是屏幕漏液或像素坏点，一个规矩的圆点•，边缘呈现紫色，没有摔过或进水，屏幕使用时一直贴了钢化膜，膜和机身都没任何摔的痕迹，严重影响体验跟使用。网上资料显示：小米14此类问题频发，特别是首发机，普遍存在的通病。我于发现时第一时间向小米客服反馈情况，并积极去线下售后点检测，结果线下售后点态度异常差，并因其有事外出导致服务单超时自动取消，等其将近一小时回来后，仅目测说这是屏幕里面坏了，没过保可以修，过保自己将就用或者自费维修。后跟小米客服反馈后，表示有专员电话回访，接到客服电话后，其反复表示只要过保只能自费维修。我从首发购买到25.5.17，仅一年半左右，屏幕就坏了，还是旗舰机，这实在难以让人接受。
诉求： 免费维修并予以道歉，确保维修后的手机能够恢复正常使用状态，并提供合理期限的售后保障。
诉求依据：《产品质量法》40条46条62条，《消费保护法》24条16条，都有明确法规，况且《部分产品修理更换退货责任规定》（三包规定）手机屏幕作为主要部件，其三包期限有明确规定，若在正常使用是因质量问题导致屏幕损坏，即使过保也可以争取权益。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
因手机出现质量问题时，本人第一时间联系客服并前往线下售后检测，售后人员未给出检测单，仅目测是屏幕漏液黑点，这点前面已经说明，另补充手机外观细节图片，手机确未经磕碰，跌落，进水，挤压等情况。希望小米售后服务用心辨别，做好因质量问题产生的售后服务
用户补充投诉
补充内容
继续小米14手机屏幕漏液黑点质量问题补充投诉，目前已经收到客服电话，说提供五折物料维修方案，首先五折物料是否为全新屏幕配件未说清楚，其次此次质量问题实在令人不满，首发购买小米14顶配手机，仅使用一年半左右，未因跌落，进水，挤压，在本人极其爱护的情况下，一直带壳贴钢化膜使用，竟然平白无故出现屏幕漏液黑点质量问题，并在个社交平台发现首发小米14手机出现屏幕边缘漏液情况普遍，可证实其屏幕质量问题，并且目前此屏幕漏液黑点质量问题，黑点有扩大趋势，特别伤害用户对小米的信任和感情。因此经考虑后，我拒绝此方案，继续申请免费维修，并坚持此诉求，尽全力维护消费者因产品质量问题的合理权益。联系电话16639746937
用户发起投诉
