流利说未使用课程拒绝退款，要求退回未上课时费用
网友保保_YoQNqMGk
2024年7月11日，我在流利说APP体验课程后，添加了销售微信（微信名称：专业负责的colin（你的专属口语老师）），咨询私教课程。7月19日，销售人员推送了一张优惠券二维码（点击后是有赞商城的课程链接），我于当晚23:57通过该链接购买了52节私教套餐（流利号35****223）。7月22日14:05，销售人员发送了课程兑换码，之后，我在APP上上了4节发音AI课和8节懂你英语AI课（按客服告知的收费标准，总计不超过400元），但52节私教课一节未预约上课，处于未使用状态。期间，因工作繁忙，我逐渐忘记了该课程。2025年5月，我咨询流利说客服，想查看用户协议了解退费规定。客服告知协议在兑换界面，而购买时的有赞商城界面及销售人员均未提及该协议。协议虽规定未使用未消耗课程可以退费，但当我多次联系客服要求退费时，却被告知不但没有钱可退，还欠流利说120元。流利说客服称，我兑换课程后，他们每月更新AI课程和专项课程付出了人力成本，故我需支付课程费用。但我对该费用不认可。首先，两项课程在有赞商城商品介绍中未提及，销售人员也未说明费用，仅在兑换阶段的用户协议中提及，但兑换链接及兑换码均是在购买后才从销售人员处获得（输入兑换码前需输入流利号，流利号是付款后才有），我在消费付款时处于不知情状态。其次，两项课程均为AI课程或制式课程，并非为我量身设计，我是否购买课程服务，不影响其付出的人力成本。再者，我只上过几节AI课，认可扣除已上课费用，但未上过的课程不存在消耗。我购买的课程中，未上课的部分应予以退回，原因如下：第一，《民法典》第四百九十七条规定，消费者对预付式消费享有自主选择权，商家不得通过不公平格式条款限制消费者退费权利。即使消费者因个人原因无法继续接受服务，商家也应按未履行服务比例退款。第二，根据《上海市成人语言类培训机构设置标准》，收费管理应按国家和本市校外培训机构预收费资金监管规定，鼓励培训后收费。第三，校外培训机构预收费资金监管规定，不得一次性收取时间跨度超3个月或60课时的费用，按课时收费的，不得早于新课开始前1个月或所报课程剩余20课时前收费。 流利说产品设置一年有效期并收取一年费用已违规，未上课部分拒不退费属侵权行为。因此，我要求流利说对未上课部分的费用进行全额退款。
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