京东拍拍二手iPhone质检虚假售后推诿要求退款赔偿
网友保保_a906zMHd
本人于2024年8月15日通过京东拍拍平台购买一台二手iPhone15蓝色手机（订单号：29****050112）购买时确认质检报告显示“无维修记录、在保且性能完好”，因此支付高于市场二手机均价购买。然而使用三个月后（2024年11月），手机频繁出现黑屏、死机、重启等严重故障，现要求平台全额退款并赔偿相关损失，具体事实与诉求如下： 一、质量问题与平台责任矛盾 1. 质检报告涉嫌虚假宣传 购买前反复确认质检报告为“无维修记录、性能满分”，但苹果官方授权店（福州台江区万象城Goodoo）首次检测后反馈手机“不符合维修条件，疑似第三方维修或改装机”。苹果客服明确表示该手机此前已有同类故障返修记录，与京东拍拍宣称的“无维修”质检结果严重不符，存在隐瞒真实情况、误导消费者的欺诈嫌疑。 2. 售后推诿与不合理门槛 第一次返修（2025年2月）后故障未解决，一个月后仍出现黑屏重启； 第二次返修（2025年4月）被单方面判定“未检测出故障”，但手机仍持续黑屏重启，平台以“需三次相同故障”为由拒绝退款，刻意提高维权门槛； 近期（2025年5月6日）再次出现故障，导致本人在医院使用医保时遭遇黑屏，严重影响正常生活，所谓“无故障”结论与实际情况完全矛盾。 二、经济损失与权益侵害 1. 直接经济损失 自行承担两次返修运费共计32元； 故障期间因无备用机被迫租赁二手设备，产生额外费用60元。 2. 时间成本与精神损失 反复沟通、送修耗时超半年，严重影响工作与生活； 京东客服多次推诿，漠视消费者权益。 三、诉求 1. 立即全额退款，并承担手机寄回运费； 2. 赔偿损失：两次返修运费32元、租赁备用机费用60元； 3. 道歉，并整改质检流程与售后政策，避免同类问题发生。 请于3个工作日内明确回复处理方案，若未获合理解决，本人将向12315、国家市场监督管理总局及媒体平台投诉曝光，坚决维护合法权益。
投诉进度
