维尔吉姆健身虚假宣传诱导消费且拒绝退款
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一、虚假宣传诱导消费 1、2024年4月28日，本人在该机构为2名儿童（曹雨熙、陈柏睿）购买游泳课程（订单号：0001076、0001617），单价788元/人，一次性支付1576元：李瑞婷于2024年4月23日为1名儿童（陈梓瑜）购买课程（订单号：0001596），单价788元/人，一次性支付788元：3名儿童游泳课程合计支付2364元。 2、销售过程中，工作人员明确承诺："788元套餐可自由选择悦方城室内场或凤鸣山室外场，若仅选室外场则为688元/人"，并展示含有双场地的宣传资料。基于对机构承诺的信任，我们选择支付更高价格的788元/人套餐。 二、单方违约且未履行承诺 1、2024年6月，该机构以“未中标凤鸣山游泳池”为由，单方面取消室外场服务，但未通知过本人及其他消费者且未提供替代方案或补偿。经查证，其宣称的“室外场”在销售时已明知无法提供，进行虚假宣传，涉嫌欺诈消费者。 2、该行为违反：《消费者权益保护法》第20条：不得作虚假宣传、《民法典》第577条：应承担继续履行、补救或赔偿损失责任 三、拖延退款且区别对待消费者 1、事件曝光后，机构承诺登记购课信息并“一周内统一退款”，但实际仅对“闹事”家长私下退款，对守约等待的消费者（包括本人）长期拖延。 2、2024年6-8月：多次协商无果后2024年8月9日报警调解，但机构仍拒不履行“半个月内退款”协议。 3、2024年8月-2025年4月：机构以“课程转售后退款”为由继续拖延，期间对接人员退群、删除联系方式，彻底失联。 4、2025年5月：再次交涉，店面经理以“课程已转售至第三方”“退款责任归属于已离职失联的对接经理”故无法向消费者二次退款”等明显矛盾的借口推诿。 四、违法事实： 1、故意拖延退款：以“向总部了解、人员失联”为由拒绝履行法定退款义务，涉嫌构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条规定的“故意拖延或拒绝承担责任”。 2、恶意逃避债务：将自身经营责任转嫁给离职员工，违反《民法典》第579条关于金钱债务履行义务； 3、二次侵权：单方面将消费者已付款项置换为未约定服务，违反《消费者权益保护法》第24条（退货、退款义务）及第56条（欺诈行为处罚） 五、投诉诉求 1、全额退款2364元（曹雨熙、陈柏睿合1576元，陈梓瑜788元）； 2、赔偿维权合理损失（交通、误工等）及支付资金占用利息； 3、书面道歉； 4
投诉进度
