尚德机构不过退费班退费难,合同条款存争议
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退费诉求书 投诉人:周润 联系方式:186****9600 报名课程:江苏人力资源管理本科AI不过退费班,还买了不过退费险 合同签署时间:2018年09月02日 费用金额:7382元 一、事件经过 1. 报名承诺未兑现:报名时机构承诺“考试不过全额退费”,但本人于多种原因没有开始学习,也没有考试,多次联系尚德机构客服及班主任,均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿,至今未退还任何费用。 2. 合同条款争议:机构以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费,但合同中未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效,且相关条款涉嫌“霸王条款”,违反《消费者权益保护法》第26条。 3. 服务与宣传不符:课程质量与宣传严重不符,存在直播内容冗长、讲师偏离考点等问题,影响学习效果(附课程录屏或笔记证据)。 二、诉求事项 1. 立即全额退费:根据合同约定“不过退费”条款,要求退还全部学费7382元。 2. 停止拖延行为:要求机构在收到本诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间,不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用。 3. 书面道歉:针对机构消极处理、推诿责任的行为,要求出具书面道歉声明。 三、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第26条:尚德机构利用格式条款排除消费者权利,限制退费条件,相关条款无效。 2. 《消费者权益保护法》第53条:教育培训合同具有人身属性,消费者有权要求解除合同并退还未履行部分的费用。 3. 《民法典》第497条:格式条款显失公平的,消费者可主张撤销。