尚德机构不过退费班退费难，合同条款存争议

退费诉求书 投诉人：周润 联系方式：186****9600 报名课程：江苏人力资源管理本科AI不过退费班，还买了不过退费险 合同签署时间：2018年09月02日 费用金额：7382元 一、事件经过 1. 报名承诺未兑现：报名时机构承诺“考试不过全额退费”，但本人于多种原因没有开始学习，也没有考试，多次联系尚德机构客服及班主任，均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿，至今未退还任何费用。 2. 合同条款争议：机构以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费，但合同中未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效，且相关条款涉嫌“霸王条款”，违反《消费者权益保护法》第26条。 3. 服务与宣传不符：课程质量与宣传严重不符，存在直播内容冗长、讲师偏离考点等问题，影响学习效果（附课程录屏或笔记证据）。 二、诉求事项 1. 立即全额退费：根据合同约定“不过退费”条款，要求退还全部学费7382元。 2. 停止拖延行为：要求机构在收到本诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间，不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用。 3. 书面道歉：针对机构消极处理、推诿责任的行为，要求出具书面道歉声明。 三、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第26条：尚德机构利用格式条款排除消费者权利，限制退费条件，相关条款无效。 2. 《消费者权益保护法》第53条：教育培训合同具有人身属性，消费者有权要求解除合同并退还未履行部分的费用。 3. 《民法典》第497条：格式条款显失公平的，消费者可主张撤销。

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2025-07-06 08:00:34

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