9377游戏无故封禁账号且拒绝退费
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缩减到100字以内 严正投诉【9377游戏】违规封禁充值账号且拒不退费！要求依据《民法典》第127条全额退款！ 投诉对象：9377游戏 事实陈述 1. 合同成立 本人于2024年5月23日通过微信支付向9377游戏旗下[迷失传奇]充值，购买游戏内虚拟货币及道具，双方网络服务合同依法成立。 2. 单方违约 在正常使用虚拟财产（累计在线时长不足5小时）的情况下，游戏运营方于2024年5月24日凌晨无预警封禁本人账号（ID：24****844），封禁理由仅为“违反用户协议”，但： - 未按《网络游戏管理暂行办法》第22条:提前公示封号具体规则； - 未在封号前通过站内信/短信/邮件告知本人； - 至今拒绝提供任何违规证据（如数据异常日志、作弊截图）。 3. 财产侵害 根据《民法典》第127条，本人充值的虚拟货币、道具属于*受法律保护的网络虚拟财产，9377游戏在无合法依据情况下： - 永久剥夺本人虚拟财产使用权； - 导致充值款项对应的服务对价完全灭失，构成根本性违约。 违法依据 1. 《网络游戏管理暂行办法》第22条 运营商封禁账号必须同时满足：事前公示规则+封号前告知用户+说明具体理由。9377游戏三项义务均未履行。 2. 《消费者权益保护法》第8条、第10条 - 隐瞒封号规则侵害消费者知情权； - 无正当理由终止服务侵害公平交易权。 3. 《民法典》第577条 当事人一方不履行合同义务，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 具体诉求 1. 2个工作日内通过书面形式（加盖公章）提供以下材料： - 封号所依据的用户协议具体条款及公示记录； - 本人账号的完整违规证据链（需包含时间戳、操作日志等可验证信息）。 2. 若无法提供有效证据： - 退还全部充值款项（原路返回至微信支付账户）； - 按照《消费者权益保护法》第55条，支付500元惩罚性赔偿金（恶意拖延退费）。
投诉进度
