宝马4S店漠视消费者安全，疏忽保养，检测不实，未能及时排查安全隐患，售后不积极主动处理，无视客户需求
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本人车辆于购买后全程在泰州绿地4S保养，且2025年4月4日刚刚进行保养，该店出具的工单显示“检测正常”。然而，2025年5月21日车辆出现发动机漏防冻液问题，确认为B48发动机设计缺陷。 现对该店2025年4月4日的检测结果提出正式质疑，理由如下： 1. 保养欺诈：4S店提供的保养工单未体现对发动机热管理模块等关键项目的详细检测记录。且工单未加盖公章，无法提供当时保养工位监控视频； 2. 技术疏忽：B48发动机漏液为行业公认通病，该店作为专业4S店应重点排查却未发现，且在5月22日返厂检测后技术人员提出需要一并更换水泵支架，这些可预见的隐患在漏液前未做风险提示及安全排查，只在漏液问题发生后进行维修； 3. 结果矛盾：全程4S店保养且在保养后仅1个月即出现严重漏液充分证明该店检测不实。 4.售后不作为：至今未有售后相关人员通过微信等社交方式联系客户，没有主动告知如何消除安全隐患。且在客户到店交涉时冷处理，负责人声称在休假，不出面处理。 针对宝马及4S店漠视客户生命安全，保养不专业，售后不规范，无视客户需求的行为，现提出如下诉求： 1. 责令绿地宝仕4S店免费维修并更换改进型配件； 2. 责令绿地宝仕4S店按照星级标准进行整改； 3. 启动对宝马B48发动机缺陷的调件（加盖公章）： 2025年4月4日保养的完整检测原始数据及工位监控； 操作该次检测的技师资质证明； 该店对该次检测结果真实性的书面承诺书。
投诉进度
