派派平台未成年人充值退款流程不合理
网友保保_e319f56b
已完结
我要投诉派派平台在未成年人充值退款流程中设置不合理要求。5月21日10:53，家中未成年人通过微信在派派充值6元。发现后我联系平台申请退款，平台却要求提供监护人身份证正反面、未成年人出生证明或户口页、监护关系证明（若提供户口本照片需多页并录制视频，含监护人、未成年人等信息） 、派派绑定实名人与被监护人关系证明、手写诉求并签字拍照、支付证明等大量敏感材料。 提供这些材料不仅流程繁琐，线下邮寄还存在信息泄露风险，且复印、邮寄费用可能高于充值金额。我向平台客服反映，得到的回复只是让我添加水印，无法真正解决问题。在如今数字化时代，平台完全可采用线上身份验证、电子签名等更安全便捷方式核验信息，却仍采用这种传统且不合理的方法，严重侵害消费者权益。 我的诉求是派派平台优化未成年人充值退款流程，简化材料要求，采用安全可靠的线上核验方式，保障消费者合法权益，并尽快处理此次未成年人充值退款事宜。
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