投诉天猫柳思木旗舰店发货临期产品且售后推诿拒绝合理诉求
网友保保_GNcaTKja
我于2025年5月21日在淘宝平台柳思木官方旗舰店购买了防晒霜，防晒霜本身瓶身有些污渍，客服不予处理，让我拍商品图片作为核实。核实期间客服告诉我这个产品是二三年的生产批次，他们只生产25年最新的批次。言外之意是说这个产品并非他们家所有。他们发送临期产品，且包装盒内并未有小样补充。在协商退款的过程当中，他们我退款的原因是因为他们发了保质期不符的产品，旗舰店拒绝该申请，让我改为退货退款。拒绝的理由是说他们发的产品都是保证质量，是因为每个人的肤质不同，可能会产生一些小小的问题，这简直就是在避重就轻，他们发的明明就是临期的产品，却不允许我用商品日期不对的理由去退款。期间客服还一直引导我说让快递员来上门处理产品，回收，让我没有证据。因是临期产品，我要求仅退款，不许退货，避免二次销售，另外还要进行产品价格的10倍赔偿。客服后期说是因为他搞错了产品批次，我的产品就是最新生产的，我不接受这个原因。他只发了个图片的产品批次表，无法证明这个产品就是最新的日期，期间我发给他们产品的各种图片，他都无法证明是他们店的产品，那他给我发个产品批次，表并没有任何官方盖章又如何证，明期间我发给他们产品的各种图片，让他们赔偿，他都无法证明是他们店的产品，那他给我发个产品批次表，并没有任何官方盖章又如何证明他说的是真的。我要求10倍赔偿，不退款，避免后期纠纷，我要保留证据。
投诉进度
