天虹商城售假且售后推诿责任投诉
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投诉信 投诉人：万思瑶联系方式：158****3688投诉日期：2025年5月27 投诉对象 *台名称：天虹商场（线上APP） 商家名称：寻安海外专营店（尋安(香港)國際有限公司，营业执照注册号：27***08） 投诉主题：*台售假、推诿责任，要求依《消费者权益保护法》退一赔三 事实经过 1. 购买行为： 我于2024年1月3日通过天虹商场官方APP购买“CPB肌肤之钥钻光隔离妆前乳”（订单号：h10********70），支付金额259元，商品由天虹合作店铺“寻安海外专营店”发货，全程通过天虹*台完成交易。 2. 发现问题： 因个人使用频率极低，我于2025年5月19日通过闲鱼*台转卖该商品，并自愿选择“验货宝”服务（验货编号：DT0QCCA6C8）验货宝出具的《鉴定报告》截图（附件1）显示：“该商品不符合品牌工艺标准；经*台实物验货，该商品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。成色：轻微使用痕迹。生产日期为：2023-05。 3. *台交涉： 我于2025年5月22日联系天虹客服（通话记录/聊天记录截图见附件2），对方以“购买时间超过1年”“商家已解约”“无法核实真伪”为由拒绝处理，且未提供原商家有效信息。 投诉依据 1. 法律依据： * 《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款排除消费者权利，商品质量问题不受“期限”限制。 * 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，应退一赔三。 * 《电子商务法》第61条：*台应对商家资质及商品合法性审核，否则承担连带责任。 * 《民法典》第188条：诉讼时效自“知道权利受损时”起算，本案应从验货报告出具日（2025年5月22日）起算。 2. *台责任： * 天虹作为*台方，未履行对合作商家售假行为的审核义务； * 商家解约后，*台未按《电子商务法》第27条保存并披露其身份信息，导致消费者维权困难。 3. 投诉诉求 1. 退一赔三：退还商品价款259元，并赔偿三倍金额777元（合计1036元）； 2. 承担鉴定费用：赔偿验货宝服务费24元； 3. 书面道歉：天虹*台出具加盖公章的书面致歉函； 4. 整改承诺：公示涉事商家信息，并承诺加强入驻审核。 1. 本人承诺所述事实及证据真实
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