途途行汽车售票退款无门客服失联投诉
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被投诉方： 云南悦途科技有限公司“途途行汽车售票微信小程序” 客服电话：40******77 投诉事由： 消费者权益受损-客服失联、服务缺失 事实经过： 1.购票环节 本人于2025年5月26日19时通过“途途行汽车售票 ”微信小程序（云南悦途科技有限公司运营）购买2025年5月27日7时30分的汽车票，订单号YT034174*********184 2.申请退款受阻 购票后5分钟，因个人行程变更，本人立即通过小程序退款，到系统提示“不支持退款”未提及任何操作指引。 3.客服渠道完全失效 当日19.30分起，本人联系拨打小程序客服电话10余次，均无人应答。 4.发车前后无人对接服务 从购票后至发车前无任何相关工作人员联系，直至5月27日7.30分（发车时间）仅有客车驾驶员来电询问是否乘车。本人明确告知无法乘坐并要求其退款，驾驶员回复“无法处理退款”后彻底与*台失联，电话不接，短信不回。 5.*台服务存在系统性缺陷 用户评价普遍存在同类问题，经核查，该小程序用户评价存在大量投诉与差评，包裹“投诉无门”“退票无果”、客服形同虚设等等问题。*台长期存在服务漏洞。 投诉主张： 侵犯知情权：未在购票页面明示规则，剥夺消费者选择权。 侵犯公*交易权：单方设置“不支持退款”条例无合理依据。 服务严重缺失：客服形同虚设，未尽到经营者责任义务。 系统性缺失行为：*台长期存在用户投诉未处理，涉嫌漠视消费者权益 2.诉求 退还购票款246元 要求相关部门督查整改 完善售后机制服务机制
投诉进度
