网易游戏梦幻西游 游戏账号被误封，请求解除
网友保保_FBgB3O82
已完结
本人于2024年5月27日登录网易游戏梦幻西游客户端进行正常游戏，当时登录了两个账号，但是突然其中一个游戏账号被莫名封禁进行处罚，我第一时间发起了申诉处理，并且与次日拨打了网易游戏人工客服电话，均告知我在游戏过程中使用了辅助软件或者外挂，但是本人并未使用辅助软件或者外挂。且在网易游戏官方网站我也查询不到我的处罚记录和处罚原因，自5月27日至6月1日我共向梦幻西游在线客服提交了4个工单，要求客服给出具体处罚原因，收到的回复均为机器人自动回复的模板，没有任何人工客服处理我的游戏处罚问题。且我当时登录游戏的是两个账号，如果真的使用了辅助软件或者外挂，为什么只封禁了一个游戏账号，对于这些问题至今网易并未给出人工答复
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
