梦幻西游畅玩服尊享特权无法登录问题
买了网易旗下游戏梦幻西游畅玩服尊享特权无法登陆游戏 网易诱导欺诈消费者
投诉问题
服务态度差、充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
梦幻西游月尊享未兑现承诺
新区建业城我花了90买了一个月尊享，他们承诺我享有绿色排队通道。结果我排队已经超过24小时，昨天夜里显示排队人数6000.，过了10小时现在显示排队人数8000，收了钱还不办事，客服电话也打不进去。
投诉问题
服务电话接通难、虚假宣传、退款纠纷
处理中
梦幻西游纵容*子行为引发投诉
游戏中*子横行，游戏公司只顾自身敛财，放任*子行*，对于违法行为加以纵容，不仅不帮助追回损失资金，还对*子行为以包容态度，包庇不处罚
投诉问题
服务态度差、网络诈骗、退款纠纷
处理中
梦幻西游绿通服务问题及退款纠纷
涉事账号：huomu7788@****购买服务：30天绿色通道（90元）服务器：畅玩服-建邺城问题时间：2025年7月4日 官方宣传购买绿通后可享受“优先排队，无需漫长等待”，但实际从7月4日12:00开服起，排队7小时（至19:00）才进入游戏，绿通完全未生效。 进入游戏后因“网络错误”被强制踢出（本人网络无异常），此后无法再次登录，绿通服务形同虚设。隐藏条款侵害消费者权益充值前未提示“可能因排队无法登录”，但退款时被告知“登录过即不退款”，且服务天数照常扣除。 网易单方面设置不公平条款：即便未实际体验服务，只要登录过账号即拒绝退款，属于恶意扣除服务期限。诱导消费与层级歧视官方以“畅玩服”为噱头吸引玩家，实则通过绿通分级（9元/90元/540元）制造不公： 高价180天绿通（540元）可插队普通绿通用户； 普通绿通（90元）仍需排队数千人，等待超24小时，与宣传严重不符。变相逼迫玩家购买高价档位，涉嫌暗箱操作与诱导消费。 为获得更快的效率为此购买充值540元，却设置不可购买客服推诿与投诉无门多次致电客服反馈问题，网易均以“已登录不退款”为由拒绝处理，未解决服务失效问题，也未补偿排队损失。 消费者诉求 全额退还30天绿通费用90元；以及为更快进入游戏购买充值540元，总计630元修改不合理条款：因服务器问题导致无法体验服务时，应退还费用或延长有效期；公开说明绿通服务的真实规则（如排队优先级、容量限制等），停止虚假宣传。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假宣传。 《网络游戏管理暂行办法》第十八条：网游企业应保障用户合法权益，不得设置不公平条款。
投诉问题
充值问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
梦幻西游重复冻结账号，要求解封并改善服务
我是一名20年的梦幻西游玩家，7月1日的时候我的一个 账号就是玩着游戏的时候突然掉线了，再登录就提示被冻结，打电话才知道是因为我充点卡，我把充点卡的账单发给他们以后，过了整整一天才给我解决，就这样的办事效率。任何补偿还都没有，结果还能再冻结第二次，真是无法无天了。
7月10日下午我的这个账号liurenjie@****又被冻结了，打电话告诉我还是充点卡闹得，我是在网易大神（网易自己的app）充的点卡，在人工客服提交的工单、打电话催促后让我等消息，直到现在7月11日的12点还是被冻结状态，我提交的工单显示已解决，打客服电话等待6分钟后给我挂断，人工客服越等时间越长，真是让我投诉无门啊、简直是无法无天。他们让我提供什么我当时就提供了什么，结果还是这样的办事效率，严重影响了我正常游戏体验。网易梦幻西游是一个点卡消费游戏，我在你们自己的平台充点卡给我封号，那我不充点卡你也不让我玩啊。我要求立即解封我的账号并且给我一个说法。
附件是我充值点卡的账单（网易大神由于账号被冻结已经不能登录了，所以没法截图那里的订单）、打电话记录、申诉记录。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉游戏*。欺负消费者。
游戏开放绿色通道。三个档9元.90元.540元。买了9元和90元都进不去游戏。排队进游戏两天三天都进不去。逼着玩家买540元的绿色通道。540元买了以后就让你能排进去。服务器不够加服务器。这样逼玩家买540绿通不就是霸王条例款。冲了90的一天进不去是不是就损失3元。为什么游戏自己不整改。服务器不够加服务器。
投诉问题
服务器问题
处理中
梦幻西游畅玩服绿通充值问题投诉
最近梦幻西游出了一个号称免费点卡的畅玩服，但是不充钱购买绿通就得一直排队，我在横扫千军服务器买了90的绿通，上周末排了一整天没进去，然后不得已又买了540的绿通，我以为之前的90可以抵扣掉充值450块钱就行了，结果是时间叠加，我现在开7个月绿通有啥用，我要求退我那90的绿通，赠送的东西都没用呢，可以直接从我游戏里扣除。我的游戏账号是77****226@****，图片是我在横扫千军服务器的角色和排队的截图，我的诉求就是退回我90快绿通钱，30天时间扣除
投诉问题
充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
梦幻西游充值后无法进入游戏
游戏系统限制普通玩家，未充值一直无法进入，现在充值后也无法进入游戏，内部优先特权账户跟年卡账号优先进入，现在充值月卡跟三人日一直无法进入，属于不平等排队，网易将月卡充值用户一直限制登录进入游戏来批量套取用户充值金，大批网游充值过后一直无法进入游戏，涉及金额巨大充值金额超几十万人民币，要求网易梦幻西游对广大网友进行赔偿补偿，本人多账号充值过后也无法进入游戏
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、充值问题、退款纠纷
处理中
梦幻西游充值错误导致无法使用
7月4日我想玩网易的pc梦幻西游，登录时提示我下载手机网易大神，然后我网易大神用手机号登录，打开游戏，用网易大神扫码登录，然后进游戏，发现进游戏要排队，不充值进不了游戏，有个充值按钮，我点击充值按钮，跳到html网页，又让我登录，登录有两个选项，一个邮箱登录，一个手机号登录，我不知道邮箱密码，而且我网易大神是用手机号登录，我就用手机号登进去了，然后充值有两种方式，一个通用点数充值，一个专用点数充值，我看页面右边有通用点数充值可用户pc梦幻西游消费，于是我充值了90元。重新进入游戏，我发现我账户的余额是0元，咨询客服，客服我说充错了，说pc梦幻西游只能用邮箱登录，我冲到我自己的手机号账号上去了，手机号账号只能用于安卓手机游戏消费，建议我买个安卓手机体验他们其他游戏。我所有流程都按他们设定的操作小心翼翼操作的，怎么就充错了呢？于是和他们协商，协商3天没有效果，想请政府帮忙维护我权益
投诉问题
服务态度差、充值问题、账号纠纷
处理中
梦幻西游畅玩服无法正常游戏
我于7.4购买了梦幻西游畅玩服-横扫千军服务器-尊享权益（30天）服务，但7.6至今仍排队无法进入游戏。该游戏宣传“畅玩，免点卡”，实质上不花钱买服务无法进行游戏，更过分的是即使我花钱买了服务仍需排队8000+
投诉问题
服务器问题、充值问题、虚假宣传
处理中
