百瑞赢证券服务违约退款纠纷投诉
网友保保_551tQzpK
现因该公司服务严重失职、客服负责人恶意拖延及继续合作不合理退款方案，依法提出11800元全额退款诉求，恳请贵会立即介入调查。 核心事实：服务全面违约导致损失扩大，客服推诿加剧伤害，合同约定服务严重缺位，构成根本违约百瑞赢投顾在《投资顾问服务协议》中承诺的 “实时买卖点指导”“风险预警”“专属客服全程跟进” 等核心服务实际履行情况如下： 1、信息传达严重滞后：服务期内推荐的仅通过微信简短告知代码，且买卖点建议多次滞后于市场行情，买入后多支股票即跌停或者被套牢的情况。 2、 亏损扩大直接关联服务失误：首次亏损大亏损的时候我多次要求止损指导，服务老师仅回复 “耐心持有，会反弹”，未提供任何调仓建议，导致后续因市场持续下跌，亏损扩大 3、客服负责人佳琪拒不沟通，违反消保法基本义务 自 2024 年 5 月 23 日佳琪公司承诺处理退款， 至今已达将近一年的时间，之前答应处理退款，又反悔的态度，本人前前后后电话 20 余次均未获处理的。该行为直接侵犯《消费者权益保护法》第 8 条（知情权）、第 20 条（信息告知义务），导致我完全无法了解处理进度，陷入 “投诉无门” 的困境。 4、答应退又不退款方案毫无依据，严重背离服务违约程度 百瑞赢公司以 “服务已提供” 为由提出不退款（服务费总额 11800元），但其实际服务价值根本没有达到宣传上的价值， 我仅主张退还未达标服务对应的费用，未要求赔偿投资损失（已超 5 万元），已属合理克制，而百瑞赢公司方案连基础合同义务都未承担。
投诉进度
