德施曼智能锁售后处理不力导致额外损失
网友保保_3647e865
5月27日晚上给我的智能锁锂电池充电第二天早上着急上班忘记上锂电池，5.28下班六点四十左右达到家门口打德施曼客服求助开锁方法，客服接通后并没转接技术专员解决，直接转接师傅上门收费处理，开锁师傅电联我，我请求师傅告知方法不想花钱处理，师傅让我自己想想便挂断电话，我继续联系德施曼app的客服，客服告知只能联系师傅上门收费处理，我说锁具下有usb接口肯定可以应急用的，客服告知接口无用，客服回复非常不专业并一直未给解决办法，客服看我态度强硬才说帮我转接高级专员处理，期间我自己百度查询尝试其他方法依旧无法开门，无奈给开锁师傅打电话上门，师傅让我联系购买平台看看有没有不用上门就可以处理的方法，淘宝客服告诉我可以用充电宝给锁具充二十分钟打开门锁的，期间高级专员也电联说了同样方法，如不行就请师傅收费上门称德施曼可以减免费用，我问怎么减免，专员说会联系淘宝客服登记，通话结束，我十点门依旧无法开，已在门外四小时滴水未进身心疲惫，联系淘宝客服要求师傅上门，客服告知上门需花费320元且未收到减免的指示，和专员说的话语相悖，此时回拨专员电话被挂断，身心俱疲下不想和客服再纠缠联系了师傅上门，师傅上门厚告知只能将锁芯损坏的情况下将智能门打开，此时以接近十一点无奈的情况下同意将锁芯毁坏的情况下将智能锁打开，德施曼客服提供错误技术信息耗费消费者时间精力并未解决问题，未承诺报销，未履行售后义务，诉求商家承担我的开锁花费并重新安装锁芯
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