天猫一加官方旗舰店价保期内未履行保价承诺
网友保保_39f1bef0
已完结
我于2025年5.27日上午在天猫一加官方旗舰店直播间下单一台一加13手机(12+512gb),国补后实付金额3199元(截图1),下单主播说是已经优惠后的价格,且618期间是保价的。手机于当天晚上签收并确认收货。5.28号晚上,同型号手机实付金额,国补后变成2919元(截图2),存在280元的差价。我找一加官方旗舰店客服,客服不补差价,并拿出了霸王条款说使用优惠券后不允保价(截图3)。保价应是我们最后的实付金额,并非是用券国补前的原价。我的诉求是要求天猫一加官方旗舰店补实付金额的差价280元。
投诉进度

用户评价

企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释

用户补充投诉
补充内容
价保规则没有在我购买之前全部告知,没有在我支付时弹出页面让我确认,价保规则在商品详情页确实有,但是对比其他促销宣传图,价保的图片缩小面积小的多。而且需要点击查看详情进入才能看到具体价保规则,且“查看详情”几个字比其他促销内容的字体小的多,普通消费者难以注意,这侵犯了我的知情权,价保条款属于格式条款商家没有把价保条款里面对我的利益有损害的条款和我说清楚。这种行为是在误导消费者,暗示消费者618期间保价,放心拍放心购,买贵退差价。

企业跟进
跟进内容
已收到您的反馈,请耐心等待工作人员与您联系

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉