艾克仕健身私教课程退款纠纷及霸王条款投诉
网友保保_04a67598
具体投诉如下，1.于2024年12月1日，2025年1月5日，2025年4月14日，购买天津市河东区，艾克仕国际健身房未来广场店，三份私教课程购买协议书合同，共花费23400元，目前剩余私教费用12120元。 退费时间及原因：2025年五月份，原私教教练离职，投诉人本来就是因为认可这个教练才一直购买私教课程，原教练离职了，自然就想将剩余私教课12000余元退款。事发后，投诉人一直与健身房方联系退课事宜，健身房方一直推诿扯皮，称要当面沟通，2025年5月30日，投诉人前往健身房，与健身房负责经理协商沟通退费事宜，其声称按照合同退款规定，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 购买私教课程时，艾克仕健身房未来广场店未就更换教练的不合理合同内容与严重侵害消费者权益的退费规定作出明确提醒，关于健身房私教合同退费的霸王条款：“会员一经开卡或已上课程，视为协议正在履行中，按照本会所非优惠套餐价格单价计算，依照本协议六·附则第8条、第9条款计算产品实际使用金额，核算剩余费用。并承担剩余费用的30%的作为违约金。”经问询健身房负责经理，如若按照合同要求退费，我方共计剩余私教费用12000余元，不仅一分钱不退还，还要给健身房补差价！ 法律事实及理由： 1.私教课程合同属于预付款合同，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，艾克仕健身房的私教课合同的退费规定，严重侵害、加重消费者责任，显失公平！其声称如果按照合同退款规定，我方剩余的12000余元人民币私教费用，一分钱不退！ 2.根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六、第四百九十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条规定，投诉人认为，私教合同中的退费规定中的扣除30％违约金（实际上如果退私教课，健身房方是全部扣除我方剩余私教课程费用的12000余元人民币！），属于霸王条款，且该条款属于健身房预先拟定且重复使用的格式条款，健身房未采取合理方式向我方进行充分提示及说明义务，故该条款不发生法律效力。 主要诉求：希望天津市市场监督部门调查此事，要求健身房对于我方未履行部分的预付款私教课程，共计12000余元人民币，于三个工作日内，全部退还至我方。
投诉进度
