分期易协商还款方案未执行要求继续按原方案处理
已完结
我在分期易有两笔借款 因种种原因导致逾期 逾期几天后有催收人员跟我联系协商方案 给我减免了两笔借款剩余几期的费用 我也明确说了 我有钱立马还上 然后我就将第一笔结清那笔还上了 剩一笔我跟客服沟通说还需要时间 客服也同意了 然后最近这两天我周转到了一些钱 联系客服 客服说第二天上午这个方案会失效 我了解以后 在第二天上午给客服打了电话 打了四次之后接通 客服人员说帮我反馈 结果一直没有回馈 下午我又打了一次 客服说让我按原账单还款 我说我上午就说要还 你们让我等待 客服信息传达的不到位 处理专员也没有联系我 我不知道谁的原因 我现在这笔钱还是没还进去 我要求客服立即与我联系 且执行原方案
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
减免利息
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补充内容
客服一直说有专员回复 可是他们一直没联系我 联系我的电话也就响一声就挂断 最后就来短信说联系不到本人 我不知道他们是什么套路 这种情况导致的费用与我无关
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，您好，感谢您的反馈。分期易是提供金融产品信息展示的第三方平台，不参与用户与贷款机构方的借贷事宜，我司将尽量配合协商沟通；您的问题我司已及时反馈处理，如手机有设置拦截功能请关闭，保持您的手机畅通，如有疑问请及时联系客服反馈解决，客服热线400-626-3862（周一至周日9:00-18:00），感谢您使用分期易APP，良好的还款习惯有助于提高您的个人信用，祝您生活愉快！
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