Ulike脱毛仪虚假宣传及未履行返现承诺投诉
网友保保_6cc6bf64
我于2025年5月16日在:抖音电商平台(Ulike美容仪旗舰店)购买air4脱毛仪，商家承诺在5-7日内打款返还132现金，但是至6月1日未收到。商家售后客服同意并承诺按照目前最低价1482.15进行差价返还，但一直迟迟没有兑现承诺。商家存在如下损害消费者权益的事实:1.未履行现金返还承诺，违反《消费者权益保护法》-商家承诺到货后5-7日内返还132元现金，但截至6月1日仍未履行。-法律依据:(1)《消费者权益保护法》第十六条:经营者应按约定履行义务;(2)第二十三条:经营者应保证商品质量与宣传一致，不得故意拖延退款。 2.差价退款承诺后不兑现承诺违反《民法典》及平台规则 -5月16日因商家在直播间活动承诺返还132现金。售后客服明确同意，但5月31商家客服不愿意返还。法律依据:(1)《民法典》第五百七十七条:当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行或赔偿损失等责任; (2)抖音平台《违背承诺实施细则》:商家不得附加条件拒绝履约。3.虚假宣传脱毛效果且商品未达承诺效果，违反《广告法》《消费者权益保护法》 商品页面宣称“永久脱王” “使用3次见效”，但实际使用后毛发未脱净且持续生长，与宣传严重不符 且官方客服给出的3种验证正品的操作均无效，以假货蒙蔽消费者，并且追问客服，客服均不予回答。我的诉求是假一赔三，并且客服需要做出道歉，以及对商家做出惩罚， -法律依据:(1)《广告法》第四条:广告不得含有虚假内容;(2)《广告法》第二十八条:虚假广告欺*消费者需担责;(3)《消费者权益保护法》第二十四条:商品不符合质量要求可要求退换或退款。鉴于商家虚假宣传、未履行承诺且商品效果不达标，我要求以下两种方案任选其一，并保留继续使用商品的权利:方案一:补齐返现+补偿，共计132元按现价1614元退差价(原价1614元-现价1482元=需退还135元);2.退货商家在初次下单时承诺返现金额132元;3.按照退一赔三进行处理，即补偿500元现金;方案二:按商品价款50%赔偿(即原价1899元x50%=949.5元)，并保持商品使用权
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