未成年人大额充值微信交易未实名认证投诉
网友保保_Y7VJvV5p
处理中
我在2025年6月1日查看孩子（未成年）的微信账单，发现4月.5月.6月收入支出异常，发现她在他ta星球这一平台4月-6月共计消费8738元，通过她微信我找到了这个平台，该平台并未进行实名认证，就可以充值巨额打赏别人礼物，该消费也是在父母未知下充值
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
2025年6月1日发现孩子手机4月5月6月消费金额巨大，经查询后发现孩子近3个月多次向海南鑫河网络科技有限公司进行充值，充值金额高达8736元。6月2日向平台进行投诉，6月3日海南鑫河网络科技有限公司客服电话联系我，让家长提交很多材料，其中还包括需要孩子自行录制视频，要让孩子自己说出都是什么时候充值的，是由谁诱导充值的等等。我想问问商家用这么伤害孩子吗？这件事情孩子内心受到了严重打击，提及这件事情都变得恐惧。现在手机号码和微信都是实名制，我们完全可以提供孩子是用自己手机充值的，充值记录等等都可以提供，包括孩子的未成年身份证明。等等都可以证明孩子未成年。商家提出这样的无理要求，就是在孩子的心里狠狠的再次伤害。请求平台，帮助百姓主持公道。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
诱惑未成年人孩子充值
用户补充投诉
补充内容
2025年6月1日查孩子手机时，发现近3个月交易金额出现巨增，从未成年人在父母不知情的情况下，进行充值。平台已经构成诈骗，欺骗孩子的幼小心灵。目前还有就因此事，心里受到严重的打击。请平台出手。严查，并全额退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
