网易严选旗舰店床垫价保问题及售后服务投诉
网友保保_Dbj8umpu
我分别于2025年5月24日和5月28日在淘宝网易严选旗舰店购买了1m5*2m床垫和1m8*2m床垫各一张，由于该店在商品首页大肆宣扬宣称商品享受国补优惠，但并未注明享受国补的具体地区，仅指示可咨询客服，经查询，我的广东收货地址并没有国补优惠，询问客服含糊其辞并未解释国补的具体政策，无法了解广东地区是完全没有国补还是暂时停发亦或是其他原因。由于淘宝今年618活动具体方案并未公开，担心后续商品涨价，在客服未给予答复的情况下购买了床垫，考虑到床垫暂时并不使用，大件商品退换困难，希望能够延迟发货时间，客服亦表示不允许。端午节期间两张床垫陆续到货，仅仅过了两三天，6月5日该商品便显示享受国补优惠，两张床垫重新下单后合计差价接近250元（约占原购买总价的13%），差价巨大。通过联系客服，表示需要退差，不管是店铺客服还是淘宝官方客服均玩文字游戏表示国补政策不得退差，不符合“价保”范围，所谓“价保”形同虚设；我表示可以退款原订单，重新下单有国补优惠的，商品由于是大件物品，则不再重复退回寄送，客服表示不得如此操作；通过淘宝官方渠道申请的退款被以“不在售后时间范围内”等各种理由拒绝，但大件商品物流本身就时间很长。提出的方案全部都不允许，消费者购买大件商品的售后权益得不到丝毫保障，商家不仅仗着大件商品退货的极度困难无视消费者权益和需求，存在店大欺客、虚假宣传、含糊其辞诱导消费者下单等情况，淘宝也是钻空子不给予承诺的价保服务。对比同期沟通的诸如源氏木语、朴愫木作等同样是大件家居品的店铺，两家店铺均表示可以延迟发货，源氏木语甚至支持提前享受活动最低价格，高下立判。
投诉进度
