中通快递员擅自退回快件且服务态度恶劣要求赔偿
网友保保_2d953054
已完结
中通快递2025年6月2下单，宝山区业务员马双双这个快递员多次恶意行为，擅自退回，不派送，搞针对！1:《快递市场管理办法》将于2024年3月1日起施行，其中规定： 未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。 消费者是可以要求快递送货上门的，如果快递员不能上门送货，或者拒绝送货上门的，都属于是违反规定的行为 如果快递员想把快递放在临时代收点，或快递柜，必须要征得收件人本人的同意之后才可以。 若收件人不同意将快递放在代收点或快递柜，此时快递员就必须送货上门。 2 《民法典》第604条： - 商品签收前（含拒收后退回），运输风险由卖家承担，丢件/破损必须退款或重发。 《快递暂行条例》第27条： - 快件延误/丢失/损毁，企业需按实际损失赔偿（保价按保价赔，未保价最高赔3倍运费） 诉求由于这个人多次恶意，我要求赔偿补偿，希望部门严肃处理这种行为
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年6月8日回复：针对客户诉求，核实快件问题已解决。
解决方式
已解决
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