胖乖生活App淋浴服务异常扣费及系统优化诉求
网友保保_4d1efc9f
已完结
我于2025年6月8日20:26在胖乖生活App充值10元购买淋浴服务，20:48结束时被扣费12元（含账户余额），远超以往正常消费。客服称22分钟内用水量达249升，但根据我上一笔订单记录（19分钟仅159升），相同使用习惯下3分钟差异竟相差近100升，明显异常。系统未提供实时用水量显示，扣费前也无明细确认，侵害了我的知情权和公平交易权。客服解释前后矛盾，回避问题，未能提供合理解释及解决方案。现要求：①退还异常扣费12元；②提供完整用水记录及计费依据；③优化系统，增加实时用量显示和消费确认功能；④书面说明并致歉。请消费宝介入处理，维护消费者权益。
投诉进度
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