武汉市宏鑫宇教育咨询有限公司虚假宣传及退款纠纷投诉
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一、被投诉人基本信息 武汉市宏鑫宇教育咨询有限公司 地址：湖北省武汉市武昌区积玉桥街道临江大道98号武汉积玉桥万达广场（二期）12栋25 层1室 二、消费过程 您好！我是雷佳瑞，联系电话175****6179。现因武汉市宏鑫宇教育咨询有限公司（以下 简称“宏鑫宇公司”）涉嫌虚假宣传、恶意拖延退款等违规行为，严重侵害我的合法权益 2025年5月31日，我通过抖音平台接触到宏鑫宇公司推广的学历提升课程。该公司在宣 传资料及沟通中，明确承诺课程包含专业师资辅导、独家学习资料、高通过率保障等服务。 基于上述承诺，我通过微信支付5980元完成报名，课程采用网课形式。但未向我说明是录 播课，我在观看一节课后发现是录播课课后再未进行观看，且未收到任何独家学习资料，与 宣传内容存在重大差异。并且发现提供录播课的是第三方机构，此前也未向我说明，并且没 有与我签订合同，均为头口承诺。 2025年6月3日，我以课程与承诺不一致为由，通过微信、电话等方式向宏鑫宇公司申 请退款。该公司采取消极应对策略，既不明确拒绝退款申请，也未给出任何解决方案，始终 对我的诉求不予回复，多次与对方进行沟通，对方均已读不回，甚至拉黑删除我，严重损害 消费者的合法权益。 违反《消费者权益保护法》第八条：宏鑫宇公司通过虚假承诺隐瞒课程真实情况，剥夺我对 商品或服务的知情权，误导消费决策。 违反《消费者权益保护法》第十条：其拖延退款、拒不回应的行为，使我无法享受公平交易 的权利，被迫承受经济损失。 违反《民法典》第一百四十八条：以欺诈手段使我在违背真实意思的情况下订立服务合同， 符合可撤销民事法律行为的构成要件。 三、投诉诉求 责令宏鑫宇公司立即退还全额课程费用5980元； 依法对该公司虚假宣传、拖延退款等违规经营行为进行查处，并公示处理结果； 我已整理完整证据链，愿意全力配合贵部门调查。恳请贵部门秉持公正原则，维护消费者合 法权益，期待您的回复！ 投诉人：雷佳瑞 投诉电话：02712345
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