囍上媒捎虚假宣传且拒绝合理退款
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我要对囍上媒捎进行投诉，该平台客服在我提出退款请求后，多次沟通未果以各种理由拒绝退款，严重损害了我的合法权益。 2024年6月28日我在囍上媒捎app上注册账号，并在线下门店红娘的推荐下，购买了价值1998元的会员服务套餐（其中有5次线下人工牵线的服务），成功牵线后不会再二次收取任何费用，安排见面直接在线下门店店里见面。我也希望能借助平台拓展交友圈，寻找合适的伴侣 。听着对红娘的吹嘘，和对囍上媒捎平台的信任，非常期待，然而，购买服务后，我发现该平台存在诸多问题，与宣传严重不符。 1. 虚假宣传：平台宣传称拥有海量优质单身资源，且会根据用户的个人条件和择偶标准进行精准匹配 。但实际情况是，根本没有精准匹配。 2. 服务质量差：购买会员时，平台承诺提供专属红娘服务，会主动为我筛选合适对象并安排线下见面。只有当时一次在7月3日安排见面，后来在7月7日就说不合适。之后在很长一段时间里，红娘几乎没有主动联系过我，每次都是我主动询问进展，得到的回复也只是敷衍了事，直到2024年12月7日安排第二次见面（其实是本地另一个中介的，成功后要给中介费）我想着第二次就先见见看算了，但是过了几天，又说不合适。（怀疑是不是随便找个人来装装样子忽悠我，完全违背了当时签合同协议的初衷）后来直到2025年5月底也不了了之。 基于以上原因，我在2025年5月29日向平台提出了退款申请。我认为平台未能按照约定提供服务，我有权要求解除合同并退还剩余费用。 平台在收到我的退款申请后，拒绝了我的请求。一直到叫我找红娘，红娘那边又叫我找平台客服，多次沟通未果，然而，我认为这样的严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求很明确，要求囍上媒捎公司全额退还我购买会员服务的费用1998元。我希望相关部门能够介入调查，维护我的合法权益，同时也希望通过我的投诉，引起大家对婚恋平台乱象的关注，避免更多消费者遭受类似的损失。 我附上购买会员服务的支付凭证，证明我在该平台支付了相应费用和相关聊天的截图（涉及到隐私性，会对部份截图打码处理）目前，我已经尝试与平台客服进行多次沟通，但均未得到满意的答复。因此，我决定向贵部门/平台进行投诉维权，希望能得到公正的处理结果。 我衷心希望相关部门能够重视我的投诉，尽快展开调查，让囍上媒捎退还我的费用。 投诉人：王国文 投诉日期：2025年6月11日
投诉进度
