湖南孟丘教育科技有限公司退费及收费问题投诉
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投诉人：杨倩 联系方式：185****2842 被投诉方：湖南孟丘教育科技有限公司 地址：湖南省长沙市高新开发区岳麓西大道588号 投诉时间：2025年6月10日 一、事实经过 本人于2025年3月28日与该机构签订在线课程合同（总金额5980元），因课程安排过密无法跟进进度，于5月22日提出休学无果后要求退学，但机构拒绝合理退费并强制要求： 1. 休学期间继续缴纳学费； 2. 退学时需补交高额费用1254.1元（含无依据的违约金、课时费及平台费）； 3. 对退款诉求拖延不处理。 二、被投诉方违法违规行为 （一）虚构费用条款，侵犯知情权 1. 违规收取违约金 合同第七条约定违约金为总金额15%（即897元），但机构强行索要1254.1元，超额357.1元无任何依据。 2.擅自设定课时单价 单方面宣称：发音班100元/节（5节500元）、初级班55元/节、第三方分期付款平台服务费119.1元； 但合同中从未约定每一阶段课程单价及平台费，违反《消费者权益保护法》第26条“格式条款需公平透明”的规定。 3.拒不出具收费凭证 经多次要求，机构仅提供淘宝价格截图及他人聊天记录充当依据，始终无法提供合同条款或发票，涉嫌偷逃税款。 （二）恶意拒绝法定退款义务 1. 依据《消费者权益保护法》第53条：预付款未消费部分必须退还； 2. 依据《民法典》第585条：违约金不得超过实际损失30%（机构未证明损失，且15%违约金已覆盖）； 3. 教育部规定：退费应按未学习时长比例计算。 三、交涉结果： 1.机构拒绝提供收费书面依据及费用明细； 2.拖延回复疑问（已三天未回复），拒不解除合同及分期协议，要求支付1254.1元后才能解除分期付款。 四、投诉诉求 1. 终止合同：立即解除与湖南孟丘教育科技有限公司的培训合同； 2.取消分期：停止第三方分期付款协议（已支付2期共884元）； 3. 退还多收款：要求机构返还超额收取的全部不合理费用； 4. 立案调查：彻查其虚构收费、偷逃税款、欺诈消费者行为。
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