湖南孟丘教育科技有限公司退费及收费问题投诉
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投诉人:杨倩 联系方式:185****2842 被投诉方:湖南孟丘教育科技有限公司 地址:湖南省长沙市高新开发区岳麓西大道588号 投诉时间:2025年6月10日 一、事实经过 本人于2025年3月28日与该机构签订在线课程合同(总金额5980元),因课程安排过密无法跟进进度,于5月22日提出休学无果后要求退学,但机构拒绝合理退费并强制要求: 1. 休学期间继续缴纳学费; 2. 退学时需补交高额费用1254.1元(含无依据的违约金、课时费及平台费); 3. 对退款诉求拖延不处理。 二、被投诉方违法违规行为 (一)虚构费用条款,侵犯知情权 1. 违规收取违约金 合同第七条约定违约金为总金额15%(即897元),但机构强行索要1254.1元,超额357.1元无任何依据。 2.擅自设定课时单价 单方面宣称:发音班100元/节(5节500元)、初级班55元/节、第三方分期付款平台服务费119.1元; 但合同中从未约定每一阶段课程单价及平台费,违反《消费者权益保护法》第26条“格式条款需公平透明”的规定。 3.拒不出具收费凭证 经多次要求,机构仅提供淘宝价格截图及他人聊天记录充当依据,始终无法提供合同条款或发票,涉嫌偷逃税款。 (二)恶意拒绝法定退款义务 1. 依据《消费者权益保护法》第53条:预付款未消费部分必须退还; 2. 依据《民法典》第585条:违约金不得超过实际损失30%(机构未证明损失,且15%违约金已覆盖); 3. 教育部规定:退费应按未学习时长比例计算。 三、交涉结果: 1.机构拒绝提供收费书面依据及费用明细; 2.拖延回复疑问(已三天未回复),拒不解除合同及分期协议,要求支付1254.1元后才能解除分期付款。 四、投诉诉求 1. 终止合同:立即解除与湖南孟丘教育科技有限公司的培训合同; 2.取消分期:停止第三方分期付款协议(已支付2期共884元); 3. 退还多收款:要求机构返还超额收取的全部不合理费用; 4. 立案调查:彻查其虚构收费、偷逃税款、欺诈消费者行为。