Soul账号无故被封且申诉无门要求解封及道歉
网友保保_29QycWzy
我的soul账号在使用soul的过程中我始终发布生活中的趣事和网络上meme梗图，但2025.06.06凌晨Soul官方将我的账号封禁理由是我行为不端，且并未给出任何的解封的时间。在我发现后的第一时间进行了申诉，我尝试在APP内申诉给官方发邮件和致电官方客服等方式，均未得到有效答复，在接下来的这几天内我绞尽脑汁与官方进行沟通但官方始终没有任何回复，在6月9日收到了官方的回复，官方最新给出的封禁理由是我影响国家形象并且影响社会秩序，后续通过互联网投诉平台投诉后得到的结果是：发布、传播含有危害国家及社会安全的信息。我想请问一下，正常发布生活中的趣事和一些在其他社交软件如抖音快手小红书等平台常见的meme梗图为何在soul这款软件上会被判定为损害国家形象和影响社会秩序？又何来危害国家安全一说？并且官方人员与我电话沟通时语气非常恶劣摆出了一副就是不能给我解封让我自行联系有关部门的恶劣态度，且该客服人员在与我沟通过程中对我进行威胁恐吓，而且我认为随意给任何一个人扣上扰乱社会秩序和损害国家形象的罪名是可耻的这对我的个人声誉以及形象造成了极大影响，我实在难以接受。在后续的时间里该公司并未与我进行任何沟通处理，若是在当前社会背景下发布常规内容会被某些APP或企业以其身份对用户进行排挤和打压无疑会影响社会整体风气。并且我收到的回复均为模板化格式化的内容，Soul方面拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。Soul平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。我希望能够恢复我的账号使用并且和我道歉。此外上海任意门科技有限公司（Soul App）单方面封禁用户账号且拒绝提供有效申诉渠道，违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第8条，要求公司限期回应并开放复核流程。
投诉进度
