达达秒送骑手拒送商品致丢失且理赔不合理
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投诉人：姓名：张泽锋联系方式：139****6213经营主体：鑫源水果 被投诉人：平台名称：达达秒送（所属运营方：达达快送相关主体，可通过企业信息查询明确）客服渠道：达达秒送APP及官方客服（工单号：46378461，订单编号： 139****62****012545）一、投诉事由 达达秒送骑手在配送服务中拒绝履行“送货上门”义务，导致客户拒收，且骑手未按规返还货物，造成货物丢失；平台以“未保价”为由仅愿赔偿7倍运费，违反法律规定，损害投诉人合法权益。一、投诉事由 达达秒送骑手在配送服务中拒绝履行“送货上门”义务，导致客户拒收，且骑手未按规返还货物，造成货物丢失；平台以“未保价”为由仅愿赔偿7倍运费，违反法律规定，损害投诉人合法权益。 二、事实与理由 （一）配送服务违约经过 1.订单背景：2025年6月6日，投诉人通过达达秒送配送 水果生鲜（西瓜），订单金额122元（客户已通过微信支付确认，有聊天记录及转账凭证），订单编号： 139****62****012545。 2. 骑手违约行为： 。骑手拒绝“送货上门”：客户要求骑手将货物送至楼上，骑手明确拒绝； 。拒收后未返货：客户因骑手拒送上楼选择“拒收”，但骑手未按平台规则将货物返还投诉人，导致货物丢失。 3.平台理赔态度：平台受理“物品丢失”理赔后，以“投诉人未购买货运险”为由，仅同意赔偿7倍运费，远低于货物实际价值（122元）。 （二）法律依据与平台过错 根据《快递暂行条例》第二十七条：“对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”根据《民法典》第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确..按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。7.赔偿损失：达达秒送平台立即赔偿投诉人货物损失122元； 8.规范服务：加强骑手培训，明确“送货上门”义务，避免同类违约行为； 9.致歉整改：就此次事件向投诉人书面致歉，并公开说明理赔规则的合规性整改措施。 投诉人：张泽锋日期：2025年6月11日
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