因台风取消航班申请退房被三亚亚龙湾天域度假酒店扣款

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我于2025年5月30日在智行平台预订了三亚亚龙湾天域度假酒店6.14-6.15日房间,价格是749元。6.11日原定航班HU7390因台风取消,航空公司已经发短信通知。于是通过智行平台的客服向酒店提出了因不可抗力,申请取消订单全额退款的诉求。酒店多次拖延,最后在未经我同意处理结果的情况下,直接取消我的订单,并扣掉了599.2元所谓的按时段取消的费用。我继续向平台反馈,平台客服表示已经和天域度假酒店沟通,但酒店方拒绝全额退款。我的诉求是根据消费者权益保护法的规定,酒店方全额退我749元房费。

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投诉诉求:
涉诉金额:
749元
投诉编号:
98977087
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