恩博教育保过班课程退款及有效性纠纷
网友保保_f5006d09
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本人于2021年11月份在恩博教育报名了小学保过班课程，支付费用两笔费用，一笔是定金200元，一笔是剩下费用1180，总共交了1380。报名时机构承诺课程终身有效，无论考试通过与否都可一直使用，若不通过则全额退款，这在当时的销售人员的介绍中均有体现（相关合同及聊天记录我都有留存）。由于当时我尚未取得大专证，不具备报考小学笔试的资格，我也一直和当时的对接报名的老师询问我是否可以到拿到大专证才报考，她说可以。所以一直未使用该账号的上课资料，也没有报考。直至2025年，当我准备使用课程资料报名考试时，机构那边其他交接老师却先是告知我课程已过期，不能使用，我要求退款，他们予以拒绝。之后又说因交接了别的老师，不清楚情况，现在课程又有效了，可以一直学习。但我对这样随意变更说法的行为无法接受，该机构的出尔反尔严重损害了我的权益。我曾尝试添加机构负责人微信，希望私下解决退款问题，可对方不同意我微信。
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补充内容
侵犯到消费者权益以下：
公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。机构随意更换老师，可能导致教学质量下降，影响消费者接受的服务质量，使消费者无法得到与缴费相对应的公平交易条件。
•自主选择权：消费者有权自主选择是否继续接受服务。机构一开始不承认退费，之后又以换老师为由让学生继续上课，这限制了消费者自主选择是否退费或更换其他机构的权利，违背了消费者的真实意愿。
•知情权：消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。机构在未提前告知消费者的情况下更换老师，没有让消费者了解服务的变化情况，侵犯了消费者的知情权。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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