苏泊尔炒锅粘锅难清洗退货被拒要求退款
网友保保_TxWynRDo
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我于2025年5月29日在手机淘宝网上苏泊尔厨具旗舰店购买无涂层轻量钛锅·炒锅，实付900.15元，商家宣传7天无理由退货，365天质保，2025年6月4日，签收，试用该锅炒菜两次，发现严重粘锅、难清洗问题。2025年6月5日，申请退货退款，将花费长时间清洗干净的锅打包好，并支付运费6.44元退回。2025年6月7日商家以商品磨损严重，影响二次销售为由拒收。2025年6月8日联系商家，告知粘锅难清洗问题，商家不正面沟通，一直以严重磨损影响二次销售回复我，淘宝平台介入不支持退款，继续与淘宝平台联系，淘宝客服以官话话术敷衍了事，要求要能处理问题的高级客服或上级领导联系方式，也不予理会。后淘宝举报该店铺也未得到反馈。6月10日，再次跟商家联系，商家说锅不支持试用，但宣传页面根本没有不支持试用的文字，后我以质量问题有365天质保让其解决，商家却以订单已完结回复，继续询问商家下线不予理会。因苏泊尔是大品牌，所以才选购，首次使用锅即出问题，因粘锅后产生顽固污渍，被迫加强清洗力度，导致锅磨损，本质是质量缺陷，并非人为破坏，商家以不支持试用，无视自己宣传365天质保等内容，未履行三包义务，7天无理由限期内已退回商品，不应由我承担后果，要求退款退货。现锅在快递公司存放。
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