研之相变教育退款及服务承诺纠纷
网友保保_13a492c7
1. 交易事实 本人于2025年6月12日17:54通过微信支付向研之相学教育咨询（重庆）有限公司（统一社会信用代码：91****09MADYAP7K2J）支付4000元（交易单号：42************************25），用于购买其宣称的"论文指导服务"。 2. 争议焦点 （1）服务承诺与实际不符 付款前，该公司承诺提供"三区期刊论文辅导"，并承诺可以分期，本人付款后立即改口，提供的服务协议中付款金额是8000元，和事先说好的先交4000不一致，本人因此未签署该协议。 根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应向消费者提供真实、全面的服务信息。该公司未履行如实告知义务，导致交易显失公*。 （2）退款流程设置不合理障碍 本人于付款当日（2025年6月12日18:04）提出退款申请，该公司踢皮球，拖延到第二天换了个人进行处理： 先以"未签署协议"为由拒绝（但系其自身责任），不承认本人提供的付款证明； 后要求提供本人身份证复印件、银行卡复印件等非必要材料，并要本人出示根本不存在的合同复印件，单方设定"7个工作日审核"期限，并表明材料不全都不予退款，这简直太荒谬了，根本不把消费者放在眼里，明显超出合理范围，并且极大增加本人信息泄露及被滥用的风险，我明确拒绝提供此类敏感信息。 依据《网络交易管理办法》第11条：经营者应按约定提供退货服务，不得设置不合理条件。 （3）沟通处置失当 该公司售后人员多次以模糊话术拖延（不和摸进行沟通，反复重复的只有自己的要求），思考不顾及消费者感受，甚至后该公司工作人员更是单方面中断沟通（微信拉黑）。 根据《电子商务法》第59条：经营者应及时处理消费者投诉，该公司行为已违反法定义务。 3. 核心诉求 （1）立即退还全部款项4000元至原支付账户； （2）终止一切以"材料审核"为由的个人信息收集行为； （3）就其不当行为出具书面说明并道歉。
投诉进度
