未退款，deepai虚假营销诱导消费着充值，要求退还终身大会员费用198元。未退款，但企业回复完结了
网友保保_2eab1479
已完结
本人应用市场检索deepseek，但其置顶了假的deepseek，即deepAi助手，实际非deepseek，使用两次后要求付费198元充值会员方能永久使用，本人被诱导下载了假的deepseek软件，还被*支付198元。前几天发现真的deepseek本身是免费的。故跟其售后沟通退款事宜，但无果。 故6月6日在此投诉，但该企业回复：解决了。其实未解决。 要求该公司退款198元并道歉，同时依法对其处罚。否则我会提升更高级投诉渠道。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
一、用户基本情况
1、注册时间：用户于2024年2月2日注册成为我司会员。
2、购买服务：2024年2月11日，用户购买我司“终身会员服务”，订单金额为198元（订单编号：18***************49）。
3、使用情况：用户自开通之日起正常使用服务*4个月，直至2024年6月5日提出退款申请。
二、用户诉求及我司处理过程
用户诉求：用户要求退还80%费用（即158.4元），理由未明确说明。
我司核查：
1、经核实，我司*台始终为用户提供正常服务，软件功能无异常，且用户已实际使用服务*4个月。
2、根据我司《用户协议》及《退款*》，虚拟会员服务（尤其是终身会员）一经开通并实际使用后，原则上不支持退款。
协商处理：
1、本着“用户至上”的原则，我司积极与用户沟通，考虑到其使用时长，提出特殊处理方案：
2、扣除用户已使用期限对应的季卡会员费用（128元）（按市场价核算）。
退还剩余费用70元（即原金额198元-128元=70元）。
3、该方案已向用户说明，但用户仍坚持要求退款80%，我司无法满足其诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
企业跟进
跟进内容
一、用户基本情况
1、注册时间：用户于2024年2月2日注册成为我司会员。
2、购买服务：2024年2月11日，用户购买我司“终身会员服务”，订单金额为198元（订单编号：18***************49）。
3、使用情况：用户自开通之日起正常使用服务*4个月，直至2024年6月5日提出退款申请。
二、用户诉求及我司处理过程
用户诉求：用户要求退还80%费用（即158.4元），理由未明确说明。
我司核查：
1、经核实，我司*台始终为用户提供正常服务，软件功能无异常，且用户已实际使用服务*4个月。
2、根据我司《用户协议》及《退款*》，虚拟会员服务（尤其是终身会员）一经开通并实际使用后，原则上不支持退款。
协商处理：
1、本着“用户至上”的原则，我司积极与用户沟通，考虑到其使用时长，提出特殊处理方案：
2、扣除用户已使用期限对应的季卡会员费用（128元）（按市场价核算）。
退还剩余费用70元（即原金额198元-128元=70元）。
3、该方案已向用户说明，但用户仍坚持要求退款80%，我司无法满足其诉求。
相关材料
用户补充投诉
补充内容
请问*台有没有对该企业监督呢？这么久都没有一丝进展？
这种企业做这样的事，这样的信誉何在？还能继续忽悠人？？
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