多多驿站工作人员服务态度恶劣并辱骂客户投诉
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本人于2025年6月15日下午四点，在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站取件时，遭遇驿站工作人员极其恶劣的服务态度及人身侮辱，特此投诉并要求彻查处理。 事件经过： 取件困难： 因所取快递为淘宝购买商品，放入多多驿站时系统未提供取件码（这是淘宝快递在该驿站的常见问题）。同时，由于本人手机短信数量庞大，相关取件码短信被淹没，短时间内无法找出。 求助遭拒与谩骂： 当时驿站内仅有一名工作人员和本人（唯一取件客户）。本人向该工作人员说明情况并出示短信界面，请求协助查询取件码。该工作人员不仅未提供帮助，反而表现出极度不耐烦，首先质问“为什么不看短信”。在本人解释后，其开始小声谩骂（言语极其肮脏）、翻白眼、并故意摔打手中设备。 拒绝服务与人身攻击： 该工作人员随后明确表示拒绝为我提供任何服务。当本人转向另一位进入驿站的快递员寻求帮助时，该工作人员竟当众指称本人是“疯女人”，并唆使快递员“不要理我”。 关键事实说明： 本人与该工作人员素不相识，此前无任何交集。 寻求帮助的原因完全合理（系统未提供取件码 + 短信过多查找困难），且态度礼貌。 工作人员的反应是无理、粗暴且带有明显人身侮辱性质的，其谩骂内容极其不堪。 投诉处理情况及影响： 事件发生后，本人已于当日（2025年6月15日）通过官方渠道向多多驿站进行投诉举报。 然而，截至今日（2025年6月16日11点），未收到任何来自官方的跟进、回复或处理结果。这种漠视用户投诉的态度令人无法接受。 该事件对本人造成了严重的心理伤害和精神压力。当晚回家后，本人因情绪极度低落和不适，血压一度降至80，卧床休息整晚后才稍有恢复。工作人员的无端辱骂和污蔑，至今回想仍感到屈辱和愤怒。 诉求： 彻底调查： 要求多多驿站总部立即彻查2025年6月16日下午四点发生在成都市青羊区光华东三路588号多多驿站的该事件，调取现场监控及系统操作记录核实本人陈述。 严肃处理： 要求对该名态度恶劣、辱骂客户、拒绝服务并唆使他人孤立客户的工作人员进行严肃处理，并将处理结果正式反馈给本人。 正式道歉： 要求多多驿站及涉事工作人员就此次事件向本人作出正式、诚恳的道歉。
投诉进度
