良品铺子牛肉发霉售后处理不当投诉
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已完结
我于2025年6月12日在抖音良品铺子官方直播间购买手撕风干牛肉（原味）产品，到家后拆封发现发霉问题，马上联系了官方客服，6月13日良品铺子客服第一次主动联系我，说要反馈问题，等待那边回复；6月14日良品铺子客服提出全额退订单的33.79加赔偿200，我表示坚持要遵循《食品安全法》条款规定，对于购买食品发现质量问题/买到了不合格的产品，全额退款加经营者支付价款10倍赔偿（不足一千元按一千元算）或者损失金额三倍的赔偿金。客服表示再反应等待回复，6月15日客服打电话时本人正处于忙碌状态，没有及时接到电话。6月16日我主动沟通两次，到现在还没有等到那边打来的电话，花费了挺多时间等待处理这件事。抖音客服表示积极帮助消费者方和商家沟通，但那边现在处于消极态度，不想按《食品安全法》条款进行赔偿，因此为了维护个人正当利益，发布此投诉。质量问题是客观存在的，不能以自己是大品牌为理由，就否认一切问题，我认为商家以自己是大品牌，有生产标准为理由否认商品客观出现的发霉情况是完全不合理的，假设我当时没有多留心一下，吃下食物，商家是应该觉得抱歉还是庆幸我没发现呢，客观的变质问题又应当如何去说。
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