抖音一加手机旗舰店价保问题投诉
网友保保_6d5f5350
已完结
我于2025年5月23日在抖音一家旗舰店购买1+13，12+512 GB 10费3300元，商家保证提供价保。在6月16日一加十三12+512gb降价到2899元，询问客服继续价保，态度敷衍，打马虎眼，说非商家降价产生的差价不予报价，只能提供一百元价保，商家客服也不给予其他回应。在6月2日时因为平台优惠券降价，一加客服给予部分人价保200，存在区别对待消费者，还有诱导消费者进行好评返现，破防电商公平，我的诉求是进行差价退款250元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有按照我的要求补偿并没有按照我的要求补偿，很随便的补偿200块钱之后就不予理会了
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
1. 未履行价保承诺，涉嫌价格欺诈
- 事实：商家承诺价保至7月3日，但多次降价后拒绝全额退还差价，且设置“新账号、国补订单”等不合理条件。
- 法律依据：
- 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利，商家不得设定不公平、不合理的交易条件。
- 《价格法》第十四条第四项：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易（如虚假价保承诺）。
- 《网络交易管理办法》第十六条：网络商品经营者销售商品，应当以明确的方式说明商品的价格、服务等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
用户补充投诉
补充内容
2025年5月23日，本人在抖音平台“一加旗舰店”购买一加13手机（12+512GB），订单价以实际支付为准。5月28日手机首次降价，商家仅对部分消费者退还差价；6月16日因平台优惠券，同款手机降至2999元，申请价保时客服仅同意赔偿100元；6月18日手机再次降价至2899元，申请价保时客服要求提供订单截图，并以“需用新账号下单国补订单”为由拖延，经沟通后改口仅补偿200元。此外，购买时商家承诺价保至7月3日，但价保规则在页面中字体极小，存在故意隐瞒；同时商家诱导消费者“好评返现”，且在价保服务中对消费者区别对待，严重损害消费者权益。
用户补充投诉
补充内容
618活动当天，商家在一次进行降价，产生了商家降价产生的差价有200元，寻求店铺进行价保，店铺拒不承认，只一味的说差价只有100元钱，我已经收获缺乏国库名额，他需要国补再减500后的截图，订单才予价保，与他之前自己的价保规则相违背。
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